Nous avons parlé à Thorsten Trapp, CTO et cofondateur de tyntec, de l'impact du développement de la popularité des services OTT sur l'espace de l'opérateur mobile et de ce que les opérateurs peuvent faire pour survivre..

TechRadar Pro: Comment la montée en popularité des services OTT a-t-elle affecté les opérateurs?

Thorsten Trapp: L'impact le plus dommageable est indéniablement une perte de revenus, en particulier dans le domaine de la messagerie. Dans une étude récente menée par Mobilesquared, 80% des opérateurs de réseau de téléphonie mobile ont indiqué que cela constituait leur préoccupation la plus urgente. Un tiers (33%) des opérateurs de téléphonie mobile ont vu leur chiffre d'affaires baisser jusqu'à 10%, contre 21% en 2013.

Cette popularité croissante des services OTT réduit l'ARPU et, par conséquent, les opérateurs commencent à repenser leurs modèles commerciaux et à réinsérer les services de télécommunication traditionnels dans l'équation des communications..

TRP: Comment les opérateurs ont-ils réagi à cela? Pourront-ils un jour rivaliser avec les OTT??

TT: La réaction initiale a été défensive: de nombreux opérateurs de réseau mobile ont bloqué les services OTT et lancé leurs propres services concurrentiels "similaires à OTT", tels que l'application gratuite TU Go de Telefonica. Cette approche présente toutefois des limites, car elle est isolée des abonnés existants, ce qui réduit le potentiel d'utilisation pour les clients et ne permet guère de connecter l'opérateur à de nouveaux clients..

L'initiative Joyn était un autre jeu défensif. Il s'agissait à l'origine d'une initiative collective visant à lutter contre les services par contournement par les organisations traditionnelles, mais son retard dans les délais de mise sur le marché et son intégration ont fait perdre tout intérêt aux opérateurs..

À présent, les opérateurs commencent à se rendre compte que le partenariat avec les acteurs OTT est la voie la plus bénéfique. Cette approche offre des avantages aux deux parties et offre une opportunité de croissance combinée future.

TRP: Quels sont les avantages pour les opérateurs de s'associer avec des OTT??

TT: Selon Mobilesquared, les communications OTT représenteront 43 milliards de dollars (environ 28 milliards de livres sterling, 54 milliards de dollars australiens) d'ici 2018, à condition que des partenariats soient formés. C'est à:

  • L’offre d’un service OTT fidélisera les clients, car les opérateurs de réseaux mobiles seront en mesure de fournir un accès moins coûteux à des services à valeur ajoutée. Cela stimulera l'utilisation de la messagerie, de la voix et des données sur le réseau
  • En permettant aux OTT d'intégrer des fonctionnalités telles que la discussion Web par SMS transparente, les opérateurs de réseau de téléphonie mobile peuvent terminer le trafic multicanal sur leur réseau, augmentant encore les revenus.
  • En capitalisant sur les technologies existantes via des partenariats et en monétisant des actifs existants tels que les numéros de téléphone mobile, les opérateurs n'auront plus besoin d'investir dans le développement et la gestion de leurs propres services.

Pour vraiment profiter de ces avantages, le recours à des tiers qui comprennent les deux modèles d'entreprise peut simplifier considérablement le processus de partenariat pour toutes les personnes concernées..

TRP: Il semble que ces partenariats soient la seule stratégie de survie d'un opérateur. Y a-t-il des avantages pour les acteurs OTT??

TT: Les OTT peuvent commencer à constituer une base d'utilisateurs véritablement mondiale en intégrant les services de télécommunications traditionnels. L'utilisation de la connexion de sauvegarde par SMS pour leurs services IP sur de nouveaux marchés où la connectivité Internet est insuffisante en est un exemple..

En outre, selon le modèle commercial utilisé par les OTT (commerce électronique, marché, réseau social, etc.), les numéros mobiles virtuels peuvent également offrir de nouvelles possibilités de faire participer leurs utilisateurs via une communication bidirectionnelle transparente et / ou de renforcer la protection des transactions et interactions privées. lorsqu'il est utilisé comme numéro temporaire.

TRP: Comment les opérateurs peuvent-ils former ces partenariats? Y at-il des exemples réussis?

TT: Les partenariats MNO-OTT en sont encore à leurs balbutiements. La première étape consiste pour les opérateurs à examiner leurs compétences essentielles ainsi que leurs limites et à déterminer les opportunités qui leur conviennent le mieux. Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent utiliser les marques OTT pour gérer l'utilisation des données en incluant ces services dans leur offre de données standard. Alternativement, ils peuvent monétiser le partenariat via la publicité et le marketing, la vente de contenu ou la facturation d'un abonnement mensuel..

Par exemple, WhatsApp a annoncé un partenariat avec le MVNO allemand E-Plus, qui propose aux abonnés un tarif de données spécial pour les messages, les vidéos et les images WhatsApp. Ceci est un exemple limité de ce qu'un opérateur a fait pour offrir des services OTT, mais il nous donne un aperçu de ce à quoi les partenariats OTT-MNO pourraient ressembler à l'avenir..

TRP: Pourquoi certains opérateurs peinent-ils encore à former des partenariats??

TT: Ce terrain est encore incertain. Dans le récent sondage, 64% des opérateurs de téléphonie mobile ont déclaré que les raisons commerciales étaient le motif principal pour ne pas forger un partenariat avec un fournisseur OTT, suivies par la complexité des infrastructures (26%) et les questions de réglementation (23%). Beaucoup ont également exprimé des inquiétudes à propos du contrat lui-même, près du tiers des MNO ne sachant pas à quoi ressemblerait un tel accord..

Les tiers qui comprennent les modèles de gestion des opérateurs de réseau de téléphonie mobile et des OTT et qui ont déjà investi du temps dans la formation et la mise en œuvre de ces accords sont souvent bien placés pour aider à résoudre ces problèmes. Les OTT ont besoin d'un accès mondial, et ce n'est pas quelque chose que les MNO peuvent facilement fournir étant donné la fragmentation internationale du secteur des télécommunications..

Pour de nombreux opérateurs, il serait plus judicieux de travailler avec des fournisseurs de réseaux internationaux superposés plutôt que de conclure des accords séparés avec une multitude de partenaires..

TRP: La prochaine étape est-elle une offre de données pure? Qu'est-ce que cela signifierait pour les transporteurs??

TT: Dans un avenir proche, les opérateurs auront la possibilité de monétiser l'utilisation de la messagerie et des services de voix et de données..

Les numéros de téléphone mobile restent l’un des atouts les plus précieux d’un opérateur et peuvent être utilisés comme identifiants uniques pour permettre une communication transparente indispensable entre les opérateurs télécoms et le Web..

En outre, l'utilisation accrue de l'authentification à deux facteurs basée sur SMS fournit aux opérateurs un autre flux de revenus, puisqu'un nombre croissant d'entreprises utilisent la technologie pour vérifier les données des clients et protéger leurs informations..

Le véritable défi pour les opérateurs est de devenir suffisamment agile pour exploiter les nouvelles opportunités qui se présentent à eux..

TRP: Prévoyez-vous un changement d'attitude dans un avenir proche?

TT: Nous commençons déjà à voir changer l'attitude des opérateurs vis-à-vis des OTT. En effet, l'année dernière, plus de la moitié des opérateurs s'attendaient à avoir noué un partenariat avec un partenaire OTT d'ici la fin de l'année, contre 36% seulement en 2013..

Le rythme est crucial, cependant. Les OTT ont démontré une capacité innée à innover rapidement et, à ce jour, les opérateurs n’ont pas été à la hauteur. Ce n’est qu’en favorisant l’innovation que les opérateurs de réseau mobile pourront se tailler un nouveau rôle dans l’écosystème moderne des télécommunications..