Nous vivons à l'ère de la notification des nécessiteux. Aimez-vous cette application? Notez-le dans l'App Store! Que pensez-vous de notre site internet? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles. Comment était votre séjour?

Il semble y avoir un flot incessant de demandes d’opinion, émanant principalement des fabricants d’applications et de sites Web, qui pourraient facilement occuper votre journée si vous y répondez toutes..

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Cela peut être épuisant et déroutant, ce qui soulève la question suivante: pourquoi le monde de la technologie est-il si misérable??

De nombreux sites Web demandent aux clients pour la première fois de donner leur avis. Crédit: Virgin Atlantic

La revue instantanée

Les nouveaux utilisateurs sont la pierre angulaire de l'industrie des technologies. Ainsi, lorsque vous visitez un site Web pour la première fois, il vous traite comme des rois en essayant de vous engager.

"C’est ce qui me conduit le plus loin possible", déclare Gary Van Broekhoven, responsable de l’expérience client chez DMI, qui a travaillé avec Virgin, Addison Lee et Fitness First..

"Ils pourraient faire une faveur au monde en construisant quelque chose que leurs clients apprécient vraiment et, devinez quoi, ces clients iront en parler à tous leurs amis." Le problème, c’est que les techniciens n’aiment pas le bouche à oreille parce que cela ne peut pas être quantifié.

Alors, au lieu de cela, c’est une simple guerre d’évaluations. Il y a 2,2 millions d'applications sur l'App Store d'Apple et 2,8 millions sur Google Play. Se faire remarquer est donc un très gros problème pour les applications..

"Ils demandent un examen dans les toutes premières secondes afin de s'assurer qu'ils profitent de la fenêtre d'opportunité avant que l'utilisateur ne décide probablement que l'application n'est pas pertinente pour eux ou ne l'utilise tout simplement pas à nouveau", déclare Alex Lee. , concepteur d’expérience utilisateur chez Impression, qui a travaillé avec BP, Telefónica, Experian et Coffee Central.

C'est un problème de 'cri de loup' collectif. "Pour rester au-dessus des vagues, il faut beaucoup agiter les bras, mais le problème est que si vous êtes toujours quelqu'un qui agite les bras, les gens vous ignorent," a déclaré Adam Alton, développeur senior chez Potato, une société de développement d'applications..

"Les applications tentent de trouver [l'espace] entre attirer notre attention et nous énerver, mais souvent, nous nous trompons."

Booking.com s'appuie sur les avis, mais le système gonfle les scores. Crédit: Booking.com

L'économie de la recommandation

Internet est devenu un concours de popularité. Nous vivons dans un monde où des «citoyens réviseurs» choisissent au hasard un jugement sur tout, ce qui fait tout ou défait tout. Il y a donc peu de choix pour le créateur d'applications; vous devez obtenir des avis, ou l'application échoue.

"Les développeurs d'applications sont tous fortement incités à formuler des recommandations et à les solliciter pour réussir", déclare Jordan Harper, responsable de l'innovation chez Iris Worldwide, qui travaille avec Domino's, Adidas et Shell..

"Cela peut sembler idiot pour un site auquel vous n’êtes jamais allé auparavant de demander un coup de pouce avant d’avoir passé plus de quelques secondes là-bas, mais c’est probablement une tactique efficace car cela ne coûte rien à quelqu'un de donner un cliché jugement sur quelque chose, avec un potentiel de potentiel important pour le site / l'application. "

Harper pense que les applications et les sites qui font cela se répandent probablement plus rapidement. A un prix. "Ils ont peut-être pour résultat de sacrifier un engagement plus profond envers le client. Il est difficile d'être de bons amis avec quelqu'un qui a constamment besoin de savoir qu'ils vont bien", dit-il..

Un besoin constant de critiques a créé une culture de besoin chez les développeurs d'applications, mais n'oubliez pas qu'il existe une raison valable pour les critiques.

"Avec autant d'escroqueries potentielles, faire collecter des avis auprès de sources multiples par une source fiable telle que Google est en fait un très bon moyen de savoir si vos informations de carte vont être volées ou non", a déclaré Alton..

Cependant, il existe de nombreux exemples d'économie de recommandation qui est malhonnête.

Take Booking.com, qui demande à ses utilisateurs d’évaluer les hôtels dans lesquels ils ont séjourné, ne permet pas de lui donner un très mauvais score. Si vous donnez à un hôtel une critique de «visage triste» dans six catégories - l'équivalent visuel d'un zéro, les hôtels obtiennent 2,5 étoiles sur 10..

Les applications qui n'obtiennent pas les avis disparaissent sans laisser de trace. Crédit: WeVideo

La barrière de la langue

L’habitude la plus agaçante de ces derniers temps est peut-être la fenêtre contextuelle qui vous demande de saisir votre adresse e-mail pour rejoindre une liste de diffusion. Ce n'est pas la demande elle-même, mais le langage utilisé pour s'en débarrasser.

'Inscrivez-vous à notre newsletter gratuite!' Les choix? 'Oui, s'il te plaît' et 'Non, je veux rester non informé.' C'est un langage agressif passif et bizarre. Beau travail, développeur de site web.

Que diriez-vous de la page d'erreur fidèle? À quand remonte la dernière fois que vous avez connu un dépassement de délai ou une page introuvable qui n'était pas accompagnée de la "grogne douteuse, fausse URL!" et une image mignonne, mais plutôt 'erreur 404'?

Pourquoi? Internet est doté de machines, de robots et d'algorithmes. Pas les humains. C'est la vérité évidente, mais il faut le cacher car les gens ont peur des robots.

"Les gens peuvent être désillusionnés si on leur rappelle qu'ils interagissent avec une machine plutôt qu'avec une personne", explique Lee. "L'utilisation d'un langage humaniste de cette manière facilite l'expérience utilisateur car elle s'appuie sur un élément de confiance, invitant l'utilisateur à revenir sur un site ou une application avec lequel il se sent à l'aise."

Oops! est utilisé par de nombreux sites Web. Crédit: Airbnb

Le Kickstarter grince

C'est une histoire similaire avec Kickstarter, mais avec de la musique plutôt que des mots. Salut, quel est ce nouveau gadget dans cette courte vidéo? Cela semble amusant et amical! Comment je sais ça? La musique de fond est tellement joyeuse et… insipide.

"Cela montre un manque de créativité, ou la réalité qu'ils construisent des choses rapidement et à moindre coût, et il peut être plus facile d'aller avec ce qui semble fonctionner", a déclaré Van Broekhoven. Nous obtenons cela. Ces startups manquent de personnel et de temps. Mais une vidéo fade avec une musique non descriptive est sûrement une perte de temps pour tout le monde.

Le problème est que les normes établies existent maintenant. "De nombreuses sociétés de production se spécialisent actuellement dans la création de vidéos pour aider votre campagne à réussir. Il existe donc un" style maison "qui fonctionne", déclare M. Harper..

Il compare cela à la raison pour laquelle tant de prix se terminent à 99p / 0,99 $ et pourquoi les annonces de soin de la peau ont toujours des personnes en blouse blanche dans les laboratoires. C'est la psychologie humaine.

"La musique a de nombreux attributs psychologiques puissants, et puiser dans une ambiance positive est un moyen facile de renforcer l'ambiance et de garder l'utilisateur sur la page", déclare Lee, bien qu'il admette que l'utilisation d'une musique «heureuse» peut avoir un effet similaire sur certains utilisateurs comme la musique sombre ou heavy metal a sur d'autres.

Les applications et les sites Web peuvent-ils un jour accéder à nos comptes Spotify? Crédit: Spotify

Est-il temps de changer?

Alors que les sites modernes sont souvent plutôt fades et d'entreprise, les choses pourraient changer pour nous faire profiter de notre expérience Web de manière à nous donner envie de laisser une critique positive:

"Je pense que nous sommes sur le point de faire un grand pas en avant, pas tant dans le langage technique que dans les expériences techniques", déclare Van Broekhoven, qui se réjouit à la perspective d'une ère où l'expérience numérique sera plus humanisante ... aurez besoin d'un peu de participation des utilisateurs.

"Les appareils [Imagine] qui s'adaptent à nous, comprennent nos préférences et changent avec le temps", dit-il.

"Avec le niveau de détail que les applications et les sites Web peuvent collecter auprès des utilisateurs d'aujourd'hui, le parcours de l'utilisateur sera de plus en plus adapté aux goûts, aux intérêts et aux centres d'intérêt des utilisateurs individuels," dit Lee.

Par exemple, si un site Web ou une application souhaite écouter de la musique et que les informations Spotify des utilisateurs peuvent être rassemblées, il se peut qu’elles fouillent vos listes de lecture..

Bien sûr, c’est une expérience plus personnelle qui permettrait de surmonter certains des problèmes de fadeur, mais voulez-vous vraiment une application / une compagnie d’assurance / un gadget chinois qui lance votre gadget préféré en jouant votre chanson préférée en permanence??

Quant à la langue fade, c'est là pour rester. Et puis certains. "Si les deux dernières années nous ont appris quelque chose, c'est que le langage technologique doit être plus compréhensif envers les non-experts et mieux expliquer lui-même, sans dérouter les gens", a déclaré Harper..

"Sinon, il y aura plus de PDG techniques devant les tribunaux qui répondront aux questions difficiles du Sénat américain."

Donc, peut-être que la seule leçon à tirer de tout cela est que les développeurs d'applications et de sites Web copient leurs mauvaises habitudes et ne font que rarement des choses uniques ou intéressantes..

Une autre est une leçon de base pour l’ensemble du secteur technologique; ce n'est pas parce que vous le pouvez que vous devriez le faire (pour tous ceux qui souhaitent accéder à notre liste de lecture Spotify pour nous vendre des gadgets, cela signifie que vous).

Mais la plupart des choses agaçantes à propos des applications et des sites Web sont dues au fait que tous les humains sont obsédés par ce que les autres en pensent. Tout ce que l'Internet fait, c'est ce qu'il reflète. En bref, ce n'est pas eux. C'est nous.

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