La révolution des technologies financières a généré beaucoup d’engouement et d’enthousiasme au cours des derniers mois. Cet article considère les mouvements que les banques devront entreprendre pour rester compétitives en cette nouvelle année..

En tant que l'une des plus anciennes institutions du monde, le secteur financier traditionnel utilise régulièrement son histoire de longue date pour prouver sa crédibilité. Pourtant, à mesure que les nouvelles technologies se développent et que le paysage financier continue d'évoluer à un rythme sans précédent dans le secteur, l'histoire même dont dépendent de nombreuses banques se révèle souvent être un obstacle à l'innovation..

L'héritage n'est pas suffisant pour satisfaire les clients modernes et, alors que les banques luttent pour surmonter les barrières technologiques de leurs systèmes vieillissants, le moment est peut-être venu pour les banques d'ouvrir les portes à leurs homologues plus jeunes du secteur FinTech.

Les banques et leurs luttes technologiques

Récemment, un certain nombre de banques britanniques ont été victimes d'importantes pannes informatiques. En laissant les clients incapables d'accéder à leurs comptes, aux services bancaires en ligne ou même aux distributeurs automatiques de billets, cela a naturellement conduit un certain nombre de clients à exprimer leur insatisfaction..

Malheureusement, les retombées de telles défaillances informatiques vont au-delà des dommages causés à la réputation. La Financial Conduct Authority commence à sévir contre ce qu'elle considère comme des défaillances informatiques «inacceptables» et a infligé des amendes allant jusqu'à dizaines de millions.

Avec la croissance rapide des services bancaires en ligne et mobiles dans les pays développés et les marchés émergents, les besoins des clients deviennent de plus en plus sophistiqués..

Les clients modernes s'attendent à une expérience personnalisée lors de leurs échanges avec leurs banques et à la possibilité d'accéder à leurs comptes où et quand ils le souhaitent. Ceci, associé à l'évolution de la réglementation à laquelle les banques doivent adhérer, constitue un défi complexe pour les banques traditionnelles..

Le principal problème est que, dans de nombreux cas, les banques s'appuient sur une infrastructure informatique vieille de plusieurs décennies qui ne peut pas faire face aux défis modernes du paysage bancaire actuel. La tradition peut plaire à certains clients, mais lorsque cela se traduit par des systèmes informatiques désordonnés et dépassés, construits à l'ère de la technologie pré-Internet et pré-cloud, cela peut conduire à un mécontentement généralisé des clients..

Conscients du fossé grandissant entre les attentes des clients en matière de technologie et la capacité des banques à les satisfaire, de nombreux acteurs de la FinTech ont fait leur entrée sur le marché, offrant des services financiers alternatifs..

Construites sur des plates-formes modernes et flexibles, ces entreprises à la pointe de la technologie ont un avantage distinct: elles sont en mesure d'offrir des services innovants de manière plus efficace, simple et souvent moins chère que les banques traditionnelles..

Vieux chiens, nouveaux tours

La montée en puissance de ces nouveaux venus n’a pas besoin d’envoyer les banques en panique devant les défis de la refonte de l’ensemble de leur infrastructure informatique. Il s'agirait d'une tâche coûteuse et exigeante en main-d'œuvre, et compte tenu de la nature complexe de l'infrastructure informatique bancaire, savoir par où commencer serait un défi en soi. Le potentiel de pannes informatiques serait également dangereusement élevé et les banques risqueraient des perturbations dommageables pour les affaires et des amendes ultérieures..

C’est là que les banques peuvent tirer parti de la souplesse de leurs agiles contreparties du secteur FinTech. À l'aide d'une interface de programmation d'application (API), les banques peuvent intégrer la technologie des entreprises FinTech aux principaux domaines dans lesquels une assistance est requise - simplifier l'ajout de services technologiques innovants en rassemblant des blocs de base de services flexibles, à l'image du secteur financier..

L'API est un protocole technologique permettant à différents composants logiciels de communiquer efficacement les uns avec les autres. Outre le fait d'éviter une refonte complète de l'informatique, l'un des principaux avantages est que cela permet même aux utilisateurs non techniques de développer leurs propres applications en utilisant l'API appropriée qui la prend en charge..

En faisant appel aux sociétés FinTech, spécialisées dans les domaines clés de la technologie financière, les banques peuvent éviter la corvée complexe consistant à tenter de maîtriser tous les domaines des services de technologie financière. En utilisant une API, les développeurs peuvent créer des applications supplémentaires autour de leurs données, permettant une innovation interne simplifiée..

Quelle est la prochaine pour les banques?

Alors que les changements de l'industrie et de la réglementation continuent de poser de nouveaux défis aux banques traditionnelles, les exigences technologiques ne feront que devenir de plus en plus sophistiquées, mais le recours à des méthodes éprouvées n'est pas une option pour les banques qui souhaitent survivre dans le paysage moderne d'aujourd'hui..

Le danger de ne pas répondre aux attentes des clients est plus dangereux que jamais, car les clients peuvent désormais facilement passer à une alternative plus attrayante: les banques doivent agir si elles veulent conserver leurs clients fidèles tout en en attirant de nouveaux. En tant que tels, nous verrons probablement de plus en plus de banques chercher le soutien de leurs agiles contreparties du secteur FinTech à l’approche de la nouvelle année..

  • Mike Laven est le PDG de Currency Cloud, une société FinTech à la croissance rapide qui transforme la façon dont les entreprises déplacent de l'argent dans le monde entier..