Les applications d'entreprise mobiles augmentent la productivité en permettant aux employés, aux clients et aux partenaires d'effectuer des tâches et de faire progresser les processus à tout moment et en tout lieu. Cependant, le développement d'applications d'entreprise mobiles nécessite un nouvel état d'esprit, car elles sont très différentes des applications d'entreprise conçues pour les ordinateurs de bureau. L'une des principales différences est l'expérience de l'utilisateur mobile.

Dans cet esprit, Magic Software a récemment organisé une table ronde avec divers experts en mobilité du monde entier pour découvrir les caractéristiques d'une bonne expérience utilisateur pour les applications d'entreprise mobiles. La discussion a également exploré les différences entre l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, ainsi que l'importance relative de l'apparence et de la convivialité par rapport aux performances..

Parmi les participants figuraient un analyste principal et un blogueur mobile, le PDG d'une agence de design primée, un consultant de premier plan en matière de convivialité et d'expérience utilisateur, ainsi que le directeur général de la succursale britannique et nordique de Magic.

Malgré la diversité des antécédents et des expériences des participants, il existait un fort consensus sur les caractéristiques communes des applications mobiles performantes..

Tirer parti du mobile pour ajouter de la valeur

Les applications mobiles doivent être bien plus que des applications de bureau simplifiées. La valeur ajoutée est essentielle pour qu'une application séduise les utilisateurs..

Selon Benny Oberlender, vice-président chez Puzzlehead Design et UX-Consultancy, certains des facteurs les plus importants pour créer une bonne expérience utilisateur pour les applications d'entreprise mobiles comprennent la compréhension du contexte d'utilisation et l'utilisation des capacités techniques de l'appareil mobile - cartes, GPS, appareil photo , appels téléphoniques, numérisation et autres. Mais plus encore, ajoute-t-il: "En plus d'être simple, facile et amusant à utiliser, il devrait anticiper mes besoins et ajouter de la valeur d'une nouvelle manière à laquelle je ne m'attendais pas."

Kevin Benedict, blogueur mobile et analyste principal de la transformation numérique chez Cognizant, a développé ce concept: "Mon expérience peut également être affectée par la prise en compte du contexte de l'application dans mon Code Halo (données personnelles, rôles, responsabilités, tâches attribuées, etc.) Plutôt que d’attendre une demande, je veux que l’application prédit mes besoins en fonction de sa compréhension de moi. "

La performance est critique

Ici, la discussion a émergé de la question de savoir s'il était plus important pour une application d'entreprise mobile de bien paraître ou de bien performer. Tous sont d'accord pour dire que les applications d'entreprise doivent bien paraître - mais si certains ont déclaré que les deux étaient d'égale importance, d'autres ont déclaré que les performances étaient en réalité d'une importance plus grande..

"La conception visuelle de l'application affecte le niveau de confiance dans le système et augmente le degré de plaisir qu'elle procure au fil du temps. Toutefois, pour éviter toute frustration de la part de l'utilisateur, il est important de disposer d'une application performante et performante. réactif, fonctionne hors ligne et est toujours disponible pour l'utilisateur ", a expliqué Benny Oberlender.

"Les applications mobiles ne seront pas utilisées si elles sont fréquemment déconnectées ou si elles ne parviennent pas à gérer les conflits de session", a ajouté David Akka, directeur général de Magic..

En résumé, Idit Mishan, PDG de l'agence de design primée Dogma and Yangrin, a déclaré: "Vous créez une application qui fonctionne bien ET a belle apparence, ou vous ne la développez pas du tout."

L'utilisation intuitive des fonctionnalités de l'appareil est un must

Tout le monde convenait que les applications d'entreprise mobiles devaient être simples et faciles à utiliser, mais la nécessité d'utiliser des clients et des fonctionnalités de périphérique natif pour créer une expérience utilisateur familière a été soulevée. Bien que la solution naturelle soit d'utiliser des clients natifs dotés de technologies de développement natives, il existe des moyens plus flexibles et économiques de le faire à l'aide d'outils de développement HTML5 et de développement d'applications multiplates-formes..

Dave Akka a expliqué: «Tout est une question de familiarité. Le système d’exploitation et le périphérique ont leurs propres conventions, ce qui est étrange pour l’utilisateur. Plus une nouvelle application est adaptée aux conventions attendues de l’utilisateur, moins elle nécessite une courbe d’apprentissage et plus elle est adoptée. tu auras."