"Construisez-le et ils vont venir", comme dit le proverbe, et ce mantra est répété à de nombreuses entreprises qui ont construit des sites Web. Cependant, pour certains, un site Web peut devenir trop efficace et gémir sous le poids du trafic..

Cela semble être un bon problème, mais si cela signifie que vos clients ont une mauvaise expérience lorsque les serveurs ne peuvent pas s'en tirer, des mesures s'imposent..

"Même si la plupart des propriétaires de sites Web n'ont pas à s'inquiéter des pics de trafic importants, cela peut arriver et se produit, par exemple après un bulletin d'informations réussi, un article populaire ou une vidéo virale", déclare Karl Mendez, directeur général de CWCS Managed Hosting..

"Toutefois, si un serveur Web est surchargé et provoque des perturbations temporaires, il peut faire plus de mal que de bien aux affaires. Après tout, les utilisateurs en ligne s'attendent à ce que les sites Web se chargent rapidement et, s'ils ne le font pas, ils vont probablement ) aller ailleurs. "

Cette tension peut survenir pendant les vacances ou d'autres événements spéciaux. La période qui précède Noël est un exemple évident, mais d'autres périodes de l'année peuvent attirer les propriétaires de sites Web.

"Les événements grand public populaires tels que Black Friday sont un bon exemple des cas où les sites de vente au détail qui voient trop de succès ont du mal à gérer", déclare John Beechen, responsable des services gérés à Salmon.

"En conséquence, les sites Web peuvent subir des pannes, une navigation lente en raison de la dégradation des temps de chargement des sites et, sur les sites de vente au détail, les files d'attente mises en place pour faire face aux volumes élevés peuvent être source de frustration pour les clients."

Surveiller la situation

Il est trop facile de blâmer beaucoup d'utilisateurs, mais les problèmes sont souvent causés par le fait de ne pas résoudre les problèmes avant qu'ils ne se manifestent lorsque le trafic augmente..

Paul Griffiths, directeur technique de Riverbed Technology, explique que les défaillances de sites Web résultent souvent d'un certain nombre de problèmes de performances réseau, tels qu'une mauvaise gestion des modifications ou tout simplement un manque de capacité de la plate-forme d'hébergement..

"Si une entreprise ne dispose pas des systèmes de surveillance et de diagnostic nécessaires pour détecter les problèmes, la résolution du problème peut prendre beaucoup plus de temps et la réactivation du site Web comme d'habitude", a-t-il déclaré..

Dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, il est essentiel pour une entreprise numérique de s'assurer que son site Web peut s'adapter à la croissance de l'entreprise ou que l'entreprise peut rapidement devenir victime de son propre succès. Selon Michael Allen, vice-président Solutions chez Dynatrace, les entreprises peuvent prendre un certain nombre de mesures clés à cet effet..

"Le test de charge est la clé parmi ces mesures, permettant aux entreprises de voir comment le site Web se comportera sous un trafic dense avant qu'il ne frappe", a-t-il déclaré..

Cela devient critique, car les recherches ont montré que les retards et les défaillances des applications pendant les périodes de forte demande affectaient directement les revenus et la réputation de la marque - 75% des utilisateurs de smartphones / tablettes abandonneront un site mobile ou une application mobile, lent ou susceptible de planter, tandis que 42% se plaindront sur les réseaux sociaux d'une mauvaise expérience en ligne.

"Cependant, il est également important de surveiller en permanence les performances du site Web et de conserver une visibilité en temps réel de l'expérience de l'utilisateur final. Cela permettra aux entreprises d'intervenir si les utilisateurs commencent à rencontrer des difficultés, réduisant les taux d'abandon et potentiellement la perte de revenus", ajoute Allen.