Une des meilleures choses à propos d’aujourd’hui? Ça marche juste.

Prenez en compte le nombre d'heures que vous avez passées à taper votre stylo sur le mode d'accès à distance haut débit. Et que dire de souffler sur votre cartouche Sega pour que le jeu soit chargé? Ce sont une chose du passé.

De nos jours, les appareils numériques super-intelligents tapissent nos poches. Ils sont pratiques, adaptables, nos propres portails personnels qui nous transportent instantanément où bon nous semble.

Vous renouez une minute avec des amis perdus sur Facebook, une minute après, vous parcourez le marché Etsy, puis vous réservez un voyage de dernière minute sur la Costa del Sol. Quel temps pour vivre.

Mais les choses sont-elles vraiment parfaites? La réponse est non. Au moins pas encore. Pensez au nombre de plaintes que les entreprises de billetterie reçoivent chaque année lorsque les festivaliers espérés perdent à cause des pannes de sites Web..

Cependant, tant que les hauts dépassent les bas, les consommateurs pardonnent remarquablement lorsqu'ils naviguent en ligne. Ils surmontent la déception des chaussures manquées, des concerts sans surveillance et passent rapidement à leur prochain frisson..

La magie du numéro neuf

En ce qui concerne l'hébergement de sites Web, les entreprises sont également relativement indifférentes..

À moins qu’ils ne travaillent sur le terrain, très peu d’entre eux s’intéressent à ce qui se passe pour maintenir leur site à flot. En gros, les entreprises veulent juste que les choses se passent bien et que leurs clients soient heureux.

Généralement, ils trouvent un hébergeur approprié, probablement via une recherche rudimentaire de Google, signent un contrat de niveau de service (SLA) et c’est tout..

Ce que les entreprises ne réalisent généralement pas, c’est que la grande majorité de ces accords d’accueil est un chiffre magique. La disponibilité - la durée totale pendant laquelle un site Web est en ligne sur une période donnée - est généralement fixée à 99,9%.

Cela signifie que les temps d'arrêt des sites Web - la période au cours de laquelle un site Web se bloque, empêchant les utilisateurs de se connecter - sont pour l'essentiel acquis. 0,1% du temps, c'est bien d'être déconnecté.

Le coût réel des temps d'arrêt

Ce chiffre ne semble pas beaucoup. D'ailleurs, qu'est-ce qu'un problème ici et là? Ce sentiment commun, que tant d'entreprises doivent partager après avoir signé ces accords, est d'autant plus surprenant après une panne récente d'Amazon Web Services (AWS)..

AWS est l'un des plus importants fournisseurs de services cloud au monde et est essentiel pour de nombreuses entreprises en ligne. Lorsque sa solution de stockage S3 s’est arrêtée en raison de “taux d'erreur élevé” Airbnb, Business Insider et Netflix, entre autres, dans ses centres de données du nord de la Virginie, ont connu de mauvaises performances ou un échec total.

Comme les entreprises ont été laissées dans le noir, la presse est passée à la vitesse supérieure. Comment une telle figure emblématique des prouesses en ligne aurait-elle pu laisser cela se produire??

Ce que beaucoup de critiques ne réalisent pas, c’est qu’Amazon a des fonctionnalités dans son domaine pour résoudre ce genre de problème..

Par exemple, de nombreuses autres entreprises ont été touchées par cette panne car elles avaient déployé leurs services dans un seul site Amazon. “Région”, contrairement à la recommandation. Souvent, les clients choisissent de ne pas choisir certains services d'hébergement de sites Web pour des raisons de coût ou parce qu'ils ne savaient tout simplement pas qu'ils existaient..

C'est là que réside le problème. Bien que les clients d'hébergement commencent à mieux maîtriser les contrats de niveau de service, les détails restent souvent inexpliqués..

Les contrats de niveau de service AWS, par exemple, fonctionnent assez différemment des autres sociétés d’hébergement - en ce sens qu’ils ont des accords différents en fonction des composants spécifiques, tels que le serveur Web, le stockage et la base de données, ce qui montre à quel point ils peuvent être compliqués. Les entreprises ont besoin d'un coup de main pour comprendre ce qu'elles achètent.

Penses-y. Pour les entreprises qui fonctionnent selon un accord de niveau de service standard, 0,1% des “permis” les temps d'arrêt équivalent à 43 minutes par mois, soit près de neuf heures par an. Imaginez que ce temps d'arrêt se produise pour un détaillant de grande surface pendant les soldes du vendredi noir ou du lendemain de Noël, ou pour une agence de voyage au plus fort des réservations de vacances.

Selon Statista, les recettes totales du commerce électronique britannique au cours des cinq prochaines années devraient s'élever à 440 772 milliards de livres sterling. Cela signifie que plus de 440 milliards de livres de chiffre d’affaires sont risquées au cours de la même période..

Pour les grandes entreprises, le coût des temps d'arrêt est potentiellement énorme. Pour les petites entreprises en ligne, cela pourrait être un facteur décisif.

Une entreprise risquée pour les marques

Le problème AWS a posé des problèmes à de nombreuses entreprises en ligne, mais c'était aussi un mal nécessaire: il a mis en valeur la valeur d'un bon hébergement Web..

Perdre de l'argent est une conséquence évidente des temps d'arrêt. Cependant, les entreprises doivent également réfléchir à l'impact négatif sur leurs marques.

Nous avons récemment mené une étude auprès de 1 000 consommateurs britanniques afin de mieux comprendre ce qui se passe pendant les temps d'arrêt. 68% des personnes interrogées ont déclaré que leur plate-forme de commerce en ligne aurait un impact négatif sur leur opinion d'une marque, tandis que 37% éviteraient d'acheter des produits d'une marque en raison de temps morts.

Plus inquiétant peut-être, 45% des personnes interrogées ont déclaré avoir été exclues d'un site Web sur lequel elles comptaient acheter au cours de la semaine précédant leur sondage..

Soudain, les temps morts semblent être monnaie courante. Pour les marques qui ne prennent pas les précautions nécessaires, telles que le choix d’un partenaire d’hébergement Web capable d’informer sur le coût réel des temps morts, l’activité est risquée. Après tout, comme dit le proverbe, il faut une vie pour se bâtir une réputation et quelques secondes pour en détruire un..

Cela pourrait ne pas sonner vrai pour toutes les entreprises. Mais que se passe-t-il si Twitter, qui est utilisé par des millions de personnes en tant que plate-forme pour dialoguer avec le monde, s'est écrasé lors d'une élection majeure. Au Royaume-Uni, la discussion autour du vote en ligne prend de l'ampleur. Imaginez que la plate-forme tombe en panne au moment crucial.

Qu'on le veuille ou non, notre avenir est numérique. De plus en plus d'entreprises auront besoin d'une présence en ligne et d'une infrastructure d'hébergement Web solide pour la prendre en charge..

Des problèmes comme AWS sont courants, alors que nous poursuivons vers un monde où tout fonctionne parfaitement - mais ils soulignent également le besoin urgent de mieux informer les gens des technologies qui sous-tendent leurs activités. En matière d’hébergement Web, un point à temps en fait une économie de neuf.

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