Alors que l'expérience client remplace rapidement le prix et le produit pour devenir le différenciateur le plus important pour les entreprises, la transformation des données mondiales en informations pertinentes est devenue un impératif essentiel..

Pour cela, les organisations doivent adopter un modèle de centre de commande global dans lequel un centre de commande centralisé sert de centre pour l'agrégation et le traitement des données organisationnelles..

Cependant, la plupart des entreprises disposent de centres de commande distincts pour différents segments d'activité, tels que le réseau, les applications, les installations, l'entreprise, le cloud, le centre de services et les centres de données..

Chaque centre de commande comprend ses propres propriétaires de services, outils, technologies et processus, avec peu ou pas d'interaction entre eux..

Cela pourrait conduire à une situation potentielle dans laquelle un centre de commande réseau ne dispose pas d'informations sur les pannes de courant dans d'autres centres de commande tels que des applications, un cloud ou des installations..

Cela, à son tour, peut avoir un impact en cascade sur la disponibilité de plusieurs serveurs et applications et, en fin de compte, sur l’entreprise dans son ensemble. Une telle configuration gêne également les opérations du centre de services en ralentissant l’échange d’informations avec le centre de services informatiques..

Comment les entreprises peuvent-elles combler ce fossé et garantir que les erreurs sont évitées de manière proactive, ou du moins détectées tôt?

L'intégration est la clé d'une vision supérieure

De nos jours, les entreprises disposent de quantités considérables et de types de données variés - données IoT issues de capteurs intelligents, de données grand public, commerciales, informatiques, d'installations, ainsi que de données de marketing et de clients. À l'avenir, le volume, la variété et les sources de données devraient encore augmenter.

Le plus grand défi pour les entreprises du futur ne sera pas la collecte de données, mais l’agrégation, le traitement et l’analyse de cette vaste quantité de données dans un centre de commande centralisé..

Les entreprises ont besoin d'une solution pour interpréter les données, effectuer la corrélation des données, détecter les anomalies, les tendances et les modèles, et présenter les informations à un centre de commande unique (pouvant comporter des groupes spécialisés tels que le centre de commande réseau, etc.) afin de générer une version unique du logiciel. vérité.

L'intégration et la consolidation du centre de commande peuvent améliorer de manière significative la capacité des entreprises à prévoir les pannes et les perturbations et à prendre des décisions correctives rapidement et intelligemment, minimisant ainsi l'impact opérationnel et financier..

Le principal avantage de la mise en œuvre d'un modèle opérationnel global de centre de commande est qu'il permet aux organisations de fournir de manière constante une expérience client de haute qualité tout au long de leur cycle de vie, tout en optimisant les coûts de service..

Le centre de commandement de la prochaine génération: huit blocs de construction

La manière dont les entreprises conceptualiseront les centres de commande influera directement sur leur capacité à prendre en charge les évolutions futures. Les huit aspects ou capacités clés d'un centre de commandement de nouvelle génération incluent:

1. Couche d'agrégation de données: Comprend des outils et des technologies qui collectent des données provenant de multiples sources, telles que des périphériques IoT, des journaux d'applications, des systèmes de sécurité, des alertes cloud et d'installations, etc..

2. Couche de corrélation d'événements: Traite et filtre les données, corrige les anomalies et exploite ses capacités cognitives pour contextualiser les alertes et identifier les équipes les mieux adaptées pour traiter efficacement les problèmes de l'entreprise..

3. Couche de prévision: Exploite l'intelligence artificielle pour détecter les anomalies dans le comportement informatique et la structure des défaillances afin de prévoir les pannes futures et les performances informatiques.

4. Couche de gestion de service: Basée sur l’architecture de référence IT4IT, elle inclut des aspects essentiels tels que le libre-service, la gestion des demandes de service, les incidents, les modifications, la configuration et la gestion des connaissances..

5. Couche d'automatisation: Effectue des actions rapides sur l'intelligence rendue par la couche de corrélation d'événements et automatise les actions généralement effectuées par les ressources humaines. Par exemple, automatiser des scripts de correction, générer des alertes de panne pour l’équipe de gestion des incidents majeurs, etc..

6. Couche de gestion des coûts: Gère l'impact des modifications apportées par une entreprise sur les coûts et les budgets nécessaires pour gérer efficacement ces modifications. Par exemple, combien coûterait à l'entreprise la migration de nouvelles applications vers le cloud ou l'ajout / suppression d'un serveur?

7. Couche d’audit et de conformité: S'assure que l'audit d'entreprise répond aux objectifs de l'entreprise. Par exemple, les règles d'audit doivent prendre en charge le besoin de continuité des activités et empêcher les systèmes informatiques / installations de procéder à des modifications majeures pendant les heures ouvrables critiques..

8. Politique et configurations basées sur l'intention: «Réseau basé sur l'intention», au sein du centre de commande, au lieu de se concentrer sur la disponibilité de l'infrastructure ou des applications en mode silencieux.

Par exemple, une «intention» pour une entreprise typique peut être définie comme «un temps de réponse minimum dans les applications de service client, par exemple deux millisecondes. Pour respecter cette intention, tous les composants sous-jacents impactés, tels que les applications, les serveurs, les bases de données et les réseaux, devraient modifier leurs stratégies en conséquence..

Ces stratégies doivent être déployées et respectées, quel que soit l'outil utilisé pour surveiller et gérer l'entreprise..

A quoi ressemble un centre de commande d'entreprise de nouvelle génération: Passage d'une prestation de services réactive à une prestation de services proactive

À mesure que les technologies numériques deviennent de plus en plus complexes, que l'informatique devient bimodale et que le comportement des utilisateurs détermine leur consommation, les centres de commande devront évoluer de manière parallèle, passant d'une fonction réactive à une fonction proactive, chaque action ou alerte faisant l'objet d'une enquête constituant une menace pour l'entreprise..

Pour y parvenir, des outils de prévision doivent être utilisés pour piloter les opérations informatiques. Un centre de commande mondial jouera un rôle clé en aidant les entreprises à atteindre cet état.

À quoi ressemblera un centre de commandement mondial de nouvelle génération? Il se caractérise par cinq principes clés: contextuel, complet, sécurisé, prédictif et automatisé, avec une vue de bout en bout des applications et de tous les composants sous-jacents pouvant influer sur la disponibilité des services..

Un tel centre sera en mesure d’effectuer des diagnostics approfondis sur les alertes contextualisées générées par les applications d’entreprise dans plusieurs régions géographiques, même lorsque les applications sont utilisées par différents utilisateurs..

En exploitant les huit blocs de construction décrits ci-dessus, les entreprises peuvent créer des centres de commande hautement contextualisés - des outils et des applications intrinsèquement sensibles au contexte des services et évolutifs - pour gérer des volumes de données croissants..

Les outils et plates-formes technologiques du centre de commande, en plus d'être hautement sécurisés et automatisés, seront également compatibles avec d'autres technologies (OEM, Cloud public, PaaS, Open Source, Conteneurs, Micro-services, applications Java, données IoT, etc.)..

L’avenir verra l’analyse prédictive des opérations informatiques (analyse de la tendance des événements, analyse du changement de configuration, détection des anomalies, analyse du modèle de consommation de service, analyse saisonnière et analyse du comportement) au centre des préoccupations.

Le rôle d'un centre de commande évoluera pour devenir une unité opérationnelle responsabilisée qui optimisera les performances supérieures de l'informatique et, par conséquent, celle de l'entreprise..

  • Kiran Desai K est vice-président directeur du Cloud et des services d’infrastructure chez Wipro limitée
  • Découvrez les meilleurs serveurs dédiés