Le paysage des affaires subit une transformation radicale car de plus en plus de fonctionnalités quotidiennes de l'entreprise sont remplacées par des solutions de rechange numériques..

Cela compte tant pour les processus internes que pour l’interaction client, ne laissant aux entreprises le choix que d’accepter l’évolution et d’apprivoiser le «dragon numérique»..

Alors, comment votre organisation peut-elle rester au fait des changements? Nous avons parlé à Darren Ratcliffe, directeur commercial de la société de cloud computing Canopy, pour savoir.

TechRadar Pro: Qu'est-ce qu'une entreprise numérique??

Darren Ratcliffe: Le commerce numérique est en train de changer radicalement, ce qui change fondamentalement la manière dont les affaires sont menées: une entreprise numérique est une entreprise qui interagit fondamentalement avec ses clients, ses employés ou ses partenaires par des moyens numériques plutôt que physiques..

Pensez simplement à votre expérience personnelle: à quand remonte la dernière fois que vous êtes entré physiquement dans votre banque pour effectuer une transaction?

De nos jours, la plupart des gens trouvent beaucoup plus pratique de faire leurs opérations bancaires en utilisant des applications Web ou mobiles à une heure et un lieu qui leur conviennent..

Vos interactions et transactions avec votre banque sont essentiellement numériques plutôt que physiques. Pensez-y un instant aux conséquences: si vos interactions avec votre banque sont désormais largement numériques, en quoi cela change-t-il la façon dont votre banque traite avec vous? Comment peuvent-ils vous garantir une expérience client exceptionnelle? Comment peuvent-ils fidéliser les clients??

TRP: Quel effet le numérique aura-t-il sur votre entreprise??

DR: Des PDG aux directeurs marketing, en passant par la nomination de nouveaux rôles tels que le directeur en chef du numérique et le responsable de l’expérience, les organisations du monde entier reconnaissent que, pour conserver ou acquérir une position de leader sur leurs marchés respectifs, elles doivent se réinventer en tant qu’entreprise numérique pour pouvoir une expérience client supérieure et un avantage concurrentiel.

Les entreprises vont devoir abandonner l'automatisation des fonctions de back-office indifférenciées au profit de l'informatique pour utiliser l'informatique en tant que produit fondamental de leurs activités..

TRP: Quel est ce soi-disant "dragon numérique"?

DR: Le dragon numérique est le nom donné par Gartner à la perturbation numérique radicale que subissent toutes les industries de toutes les régions géographiques. Il s'agit d'une force potentiellement très puissante si elle est apprivoisée mais qui pourrait être très destructrice sinon..

Pour apprivoiser le dragon numérique, les entreprises ont besoin de tirer parti de la puissance des applications Big Data, mobiles et sociales fournies dans le cloud. En bref, ils doivent exceller dans le développement et la fourniture de logiciels de qualité qui offrent à leurs clients une expérience numérique supérieure, et ce, de manière durable, plus rapidement que leurs concurrents..

TRP: A quoi ressemble l'activité numérique du futur?

DR: Les principales entreprises du futur seront les entreprises numériques adaptatives. Pour atteindre et conserver une position de leader sur leurs marchés respectifs, il ne suffit pas de passer au numérique: les leaders seront les organisations qui pourront le plus rapidement tirer parti des informations fournies par les grands volumes, la variété et la rapidité des données structurées et non structurées, et agir en conséquence. ces informations pour développer et fournir des expériences logicielles supérieures à leurs clients, toujours plus rapidement que leurs concurrents.

TRP: en quoi consiste la base informatique d'une entreprise numérique?

DR: Le secteur des technologies de l'information a reconnu que les approches traditionnelles des technologies de l'information ne permettait pas de répondre pleinement aux besoins d'une entreprise numérique et est en train de passer à une approche fondamentalement nouvelle..

Vous avez peut-être entendu des analystes parler de "" 3ème plate-forme "(IDC) ou de" Nexus of Forces "(Gartner), ces termes sont un raccourci pour certaines des exigences clés de la prochaine génération d'informatique, qui reconnaissent que les entreprises numériques ont besoin d'analyser et de tirer des informations à partir d'énormes quantités de données de types variés et en temps réel, il reconnaît l'importance des réseaux sociaux et de la préférence croissante pour un accès à tout moment aux applications mobiles.

Les entreprises numériques se concentrent avant tout sur le développement et la fourniture d’applications riches exploitant la puissance du big data / de l’analyse, du mobile et des réseaux sociaux livrés dans le cloud..

TRP: Quel est le rôle du cloud pour le numérique??

DR: Le cloud est la plate-forme sous-jacente sur laquelle les entreprises numériques offrent des expériences riches en données et innovantes à leurs clients..

Il est important de reconnaître qu'un seul type de cloud ou de fournisseur de cloud ne sera pas adapté à toutes les applications, cas d'utilisation et charges de travail que vous voudrez peut-être exécuter: le service informatique doit donc devenir un courtier de services de cloud afin de pouvoir déployer et gérer de manière flexible. des applications à un certain nombre de fournisseurs de services cloud, tout en maintenant un point unique de gestion des contrats, de gestion, de facturation et de support - et en évitant le blocage des fournisseurs dans le cloud.

TRP: Comment devriez-vous commencer à construire une plate-forme cloud pour votre entreprise numérique?

DR: Je diviserais en trois étapes.

  1. Applications existantes compatibles avec le cloud: il existe une idée fausse commune selon laquelle vous devrez recommencer à zéro lorsque vous passerez au numérique. Suivre cette approche signifierait que vous amortissiez l'investissement dans vos applications existantes et que vous retardiez votre mise sur le marché par rapport à vos concurrents. Notre recommandation serait de passer en revue votre paysage applicatif existant, d'identifier les applications qui restent pertinentes pour votre stratégie numérique et de ne pas les réécrire, cherchez des moyens de les "cloudifier" "..
  2. Accélérez le développement d'applications cloud natives: réévaluez la façon dont vous développez les logiciels, envisagez de passer au développement agile et aux approches DevOps supportées par un ensemble d'outils Platform as a Service qui vous permet de développer et de livrer des applications plus rapidement et de manière autonome..
  3. Maximisez la valeur commerciale des données: recherchez des moyens de tirer chaque once de valeur des données stockées par votre organisation, quel que soit leur type ou leur taille. Les outils de données volumineuses et d’analyse devraient constituer un élément clé de votre plate-forme cloud pour les activités numériques, mais ne vous arrêtez pas à l’analyse manuelle / interactive: recherchez des moyens de codifier les informations que vous avez acquises dans vos applications logicielles afin d’améliorer l’expérience client..