Les outils et services basés sur l'IA existent depuis un certain temps, mais ils peuvent être complexes et posent souvent trop de problèmes techniques pour être mis en œuvre par une PME moyenne..

Ce ne doit pas être comme ça. Tout le monde peut se familiariser avec l'intelligence artificielle en se concentrant sur des tâches et des processus métier petits mais importants. Combien de temps passez-vous sur la planification de réunions, par exemple? Confiez la responsabilité à un agent intelligent et vous serez plus en mesure de vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre entreprise..

Et si vous n'avez pas les développeurs ou les connaissances techniques pour créer votre propre chatbot de service client ou vos outils d'analyse de données, cela n'aura peut-être pas autant d'importance que vous ne le pensez. De nombreux développeurs intègrent des fonctionnalités d'intelligence artificielle dans leurs propres produits et services, vous offrant ainsi une grande partie des avantages sans les tracas habituels de mise en œuvre..

Dans ce cas, vous pouvez cesser de vous soucier des techniques d’IA et vous concentrer sur les avantages potentiels pour votre entreprise. Voici quelques produits et services adaptés aux PME que vous voudrez peut-être consulter..

Qu'est-ce que l'IA? Regardez notre explication, apportée par Honor

Planifier des réunions

La mise en place d'une réunion est une de ces tâches qui vous paraissent très simples. Cependant, vous pouvez vous lier pour un âge en vérifiant votre emploi du temps, en envoyant plusieurs courriels à chaque participant, en répondant à des messages de suivi et en général, en veillant à ce que tout le monde soit sur le même page.

En vous inscrivant sur X.ai, vous obtenez un assistant de planification de l'IA qui vous permet de vous libérer de tout cela, ce qui vous permet de consacrer plus de temps à la résolution de problèmes plus importants..

Il n'y a pas d'interface Web encombrante pour naviguer, ni d'application à installer. Tout ce que vous avez à faire est de faire cc: le service x.ai (via ses agents Andrew ou Amy) lorsque vous demandez à votre contact de vous rencontrer..

Andrew / Amy vérifie votre emploi du temps via son intégration dans Google, Outlook.com et Office 365 et envoie un courrier électronique à votre contact pour lui suggérer les dates disponibles. Il traite les réponses jusqu'à ce qu'une date et une heure soient convenues, puis envoie des invitations à vous et à votre contact..

X.ai pourrait vous faire gagner beaucoup de temps, surtout si vous planifiez régulièrement des réunions avec de nombreux participants. Son prix est raisonnable, avec toutes les fonctionnalités de base disponibles pour 17 $ (13,60 £) par mois et par utilisateur..

En principe, X.ai est un excellent service, mais nous avons eu quelques critiques mitigées sur la fiabilité des agents de l'IA - certaines personnes les aiment, certains disent qu'ils ne sont pas assez intelligents pour organiser la réunion correctement à chaque fois. Un essai gratuit vous permet toutefois de le découvrir vous-même. Si X.ai ne vous convient pas, consultez des concurrents comme Calendly et Clara..

Prendre des notes

Eva de Voicera est un assistant intelligent en réunion qui vise à vous aider à capturer les éléments clés d'une réunion et à identifier les actions à suivre pour un suivi ultérieur..

Le service fonctionne à peu près partout: appels personnels, conférences téléphoniques, réunions en personne, sur Skype, sur Cisco WebEx, sur GoToMeeting, sur Google Hangouts, sur UberConference, etc..

L'installation est facile. Invitez [email protected] en tant qu'autre participante à la réunion et elle peut prendre part à pratiquement tout appel système avec un numéro entrant..

Dans sa forme la plus simple, Eva utilise la reconnaissance vocale pour enregistrer la réunion et transcrit ce qui se passe avec une précision humaine..

Les utilisateurs peuvent dire à Eva d'enregistrer des moments clés uniquement à l'aide de commandes vocales ou en tapotant sur une interface Web simple..

Tout participant est capable de marquer un moment particulier comme important, et cela peut être partagé avec d'autres membres de l'équipe qui pourraient ne pas être présents.

Une fonction connexe de rayons X pour la réunion met en évidence les éléments clés des réunions et renvoie à des enregistrements sonores de ces moments, permettant à quiconque de consulter ce qui s'est passé ultérieurement..

Voicera est en version bêta publique et gratuit jusqu'au début février 2018.

Helpdesk chatbots

Il existe un nombre croissant de services qui vous aident à créer des agents de conversation et des agents de service clientèle AI personnalisés. Construire le bot vous-même vous donne un contrôle fin sur son fonctionnement, mais le processus de conception prend du temps et des compétences techniques, et trouver comment l'intégrer à votre site Web ou à votre entreprise posera problème en soi..

Une solution plus simple pourrait consister à utiliser une solution d’assistance qui dispose déjà d’un assistant intelligent intégré. Zendesk Answer Bot est l’un des meilleurs.

Le bot ne vous demande pas de créer une toute nouvelle base de connaissances autonome, que vous devrez ensuite gérer et maintenir séparément. Au lieu de cela, il utilise l'apprentissage automatique pour analyser le contenu de votre base de connaissances existante du Guide Zendesk et déterminer les articles les plus susceptibles de correspondre à une demande donnée..

Answer Bot peut résoudre de nombreux problèmes tout seul. Le service est capable de lire des emails, d’en extraire le sens et de suggérer les articles les plus appropriés. Si cela aide le client à résoudre le problème, il peut marquer sa question comme ayant obtenu une réponse et le ticket sera fermé. En cas d'échec, votre client peut toujours comprendre qu'il a reçu une réponse rapide et le ticket sera acheminé vers un agent humain, comme d'habitude..

Answer Bot est disponible sous forme d'abonnement mensuel, en plus des frais Zendesk habituels. Les prix commencent à 1 dollar (0,80 £) par mois par résolution réussie - 100 $ (80 £) pour 100 résolutions, par exemple - avec des remises pour les gros utilisateurs (10 000 résolutions seraient 7 000 $, soit environ 5 600 £)..

Les économies que vous pourrez réaliser dépendront de votre entreprise, mais si dépenser 6 USD (4,80 £) économise une heure de temps pour l'agent et fournit aux clients une aide utile en quelques minutes au lieu de plusieurs heures, c'est probablement un prix qui vaut la peine d'être payé.

CRM intelligent

L’analyse des données est l’un des domaines les plus intéressants pour l’intelligence artificielle, mais la plupart des solutions s’adressent essentiellement aux utilisateurs professionnels. Si vous n'avez pas de téraoctets de données à examiner et si vous avez une connaissance approfondie des langages tels que R et Python, vous vous sentirez probablement laissé pour compte..

Salesforce, le géant du CRM Salesforce, propose une alternative beaucoup plus simple avec Salesforce Einstein, son ensemble d'outils basés sur l'IA pouvant offrir une gamme d'avantages sur l'ensemble de votre entreprise..

Cela commence par automatiser et optimiser de nombreux processus de vente, avec des outils permettant d'identifier de nouveaux contacts, d'enregistrer et de gérer des activités, de marquer des prospects et d'identifier des opportunités..

Les outils marketing d'Einstein peuvent recommander le meilleur produit, le meilleur contenu ou la meilleure offre pour n'importe quel canal, prévoir l'engagement des clients et vous aider à comprendre quand et pourquoi les clients choisissent d'acheter (ou non)..

Einstein Discovery est le module "Big Data", qui analyse des millions de combinaisons de données pour vous aider à comprendre et à prévoir les tendances futures..

La liste des fonctionnalités ne cesse de s'allonger, avec des modules couvrant tout, allant des recommandations de produits personnalisées à la création de chatbot, en passant par des outils sophistiqués de reconnaissance d'images pouvant reconnaître votre marque, vos produits, etc..

Ces outils n'auront pas toujours la puissance et la configurabilité que vous obtiendrez d'un fournisseur spécialisé tel qu'Amazon AWS, mais ils sont plus variés et plus performants que prévu, et certainement plus faciles à configurer. Vaut le détour si votre CRM actuel n’est pas aussi intelligent que vous le souhaiteriez.

Optimiser les campagnes publicitaires

Acquisio est un service puissant pour la création et l'optimisation de campagnes publicitaires auprès de tous les éditeurs avec lesquels vous travaillez, notamment Google, Facebook, Bing, Instagram et bien plus encore..

Le service peut vous aider à créer des annonces et à vous fournir des outils pour vous aider à voir où vous réussissez et où vous ne l'êtes vraiment pas..

Un module Workbench permet de parcourir et d’analyser les données de tous vos éditeurs. Vous pouvez modifier et personnaliser vos vues, rechercher des tendances et comprendre quels canaux génèrent les meilleurs résultats..

Bien que vous puissiez utiliser Acquisio uniquement pour gérer vos campagnes manuellement, la véritable valeur du service réside dans son moteur Acquisio Turing. Cet ensemble de 30 algorithmes prédictifs surveille les données de votre campagne pour tenir compte de la saisonnalité, des heures de la journée, de l'emplacement, du positionnement, de la plate-forme publicitaire, etc. La technologie d'apprentissage automatique permet à Acquisio Turing de mieux comprendre vos résultats. Le service met à jour ses décisions en matière d'offre et de budget si nécessaire, en temps réel, afin d'optimiser l'utilisation de votre argent..

Acquisio suggère que la technologie augmente les taux de conversion de 71% en moyenne et permet aux comptes de durer trois mois plus longtemps pour une dépense publicitaire mensuelle de 500 USD ou moins. Nous ne savons pas ce que les résultats pourraient être pour vous, mais vous pouvez essayer Acquisio gratuitement, et un produit Starter couvrant jusqu'à 5 000 $ (4 000 £) de dépenses publicitaires est disponible pour 199 $ (159 £) par mois..

C'est un paquet capable, mais si votre budget est strict, jetez un œil à MailChimp. Cela permet également de créer des annonces et de gérer des campagnes sur plusieurs plates-formes et d'utiliser un marketing intelligent pour cibler les clients en fonction du comportement, des préférences et des ventes précédentes..

Se venger des spammeurs

L'intelligence artificielle ne doit pas toujours être sérieuse, coûteuse ou compliquée - la technologie peut aussi être amusante.

Même les excellents filtres anti-spam de Gmail ne peuvent pas garantir, par exemple, que votre boîte de réception soit exempte de tout courrier indésirable. Par conséquent, il est probable que vous perdiez au moins un peu de temps à gérer les restes. La prochaine fois que l'on vous dit que vous avez gagné 50 millions de dollars dans un concours inexistant, envoyez le courrier électronique à [email protected]. Le site chatbot répondra à l'escroc - en n'utilisant pas votre adresse - et perdra son temps avec d'innombrables questions inutiles, alors au moins vous saurez qu'ils ne peuvent pas déranger quelqu'un d'autre.

L'application iOS RoboKiller est une version plus intelligente de votre iPhone. Il peut détecter, bloquer ou utiliser des robots pour répondre aux spammeurs. Les empreintes vocales vocales, la protection contre l'usurpation d'identité et l'identification améliorée de l'appelant permettent d'identifier et de bloquer les appels de spam. Vous pouvez également créer des listes d'autorisations personnelles pour vous assurer que vos amis, votre famille et vos collègues puissent toujours passer à travers..

  • TechRadar Semaine de l'IA vous est présenté en association avec Honour.