Vodafone a été déclaré le pire opérateur de téléphonie mobile pour la satisfaction de la clientèle pour la septième année consécutive.

Le réseau a atteint un taux de satisfaction de seulement 49%, 16% déclarant qu'ils ne recommanderaient pas Vodafone à un ami ou à un membre de leur famille. Les plus gros griefs étaient une facturation incorrecte et un service client médiocre.

Vodafone a déclaré que l'amélioration du service à la clientèle était une priorité absolue et qu'elle s'efforçait d'obtenir des résultats..

Satisfait

“Ces découvertes publiées par Which? vraiment ne correspond pas à ce que nos clients nous disent, avec nos propres scores de satisfaction de la clientèle, vérifiés indépendamment, sautant 13 points de l'année dernière à leur meilleur niveau de tous les temps,” un porte-parole a dit TechRadar Pro.

EE a terminé deuxième, ce qui constitue une amélioration étant donné qu'il avait terminé dernier dernier avec Vodafone l'an dernier, avec un taux de satisfaction de 56%. Le problème le plus important semble être lié au coût, car 17% des personnes interrogées ont trouvé l’EE trop chère, un sur sept payant 50 £ ou plus par mois.

O2 s'est un peu mieux comporté avec 61%, tandis que Three était le meilleur des grands opérateurs avec 64%. Le problème le plus important de trois est la couverture du réseau, avec 30% se plaignant d'un signal de mauvaise qualité et un tiers de tous les clients ayant fait une passe à un autre opérateur, citant cela comme un facteur. Cependant, 71% pensent que Three est un bon rapport qualité-prix et 86% le recommanderaient à leurs amis et à leur famille.

Les opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) ont eu tendance à surperformer leurs rivaux plus importants, Utility Warehouse obtenant une note de 84%, battant le score de 81% de Giffgaff. Sky a obtenu 79%, Asda Mobile 77% et Tesco Mobile, le plus grand MVNO du Royaume-Uni, 75%.

“Les plus gros fournisseurs sont à la traîne par rapport à leurs rivaux plus petits, qui réussissent mieux à donner aux clients ce qu'ils veulent en termes de service et d'optimisation des ressources.,” dit Alex Neill, lequel? Directeur général de Home Products and Services. “Les clients qui en ont marre devraient chercher à changer de fournisseur dès qu'ils le peuvent..

“De nouvelles réformes permettront bientôt aux clients de téléphonie mobile de changer de fournisseur par SMS, ce qui, nous l'espérons, permettra aux clients de rechercher un meilleur accord plus rapidement et plus facilement. "

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