Ces dernières années, la saisie des données a suivi une approche «quantité sur qualité» conduisant à des acres de données prématurées prenant de la place et causant un mal de tête si et quand nous devions réellement approfondir. Cependant, le GDPR force à revenir à l'idée de «qualité sur la quantité» et crée en fait une opportunité: le GDPR nous offre la possibilité de recommencer à zéro; trouver des données de qualité et les saisir au bon moment, pour les bonnes raisons.

Les données peuvent être un outil puissant et, lorsqu'elles sont collectées et traitées correctement, elles peuvent en faire un avantage pour vos clients, en les incitant à revenir, en les encourageant du contact initial à l'achat, en passant par le plaidoyer et la loyauté. . Voici quelques moyens pour y parvenir:

Expliquez clairement comment vous utiliserez les données avant de les capturer. Les données ne sont utiles que si elles sont utiles

Les données sans contexte ne sont que des données, les données avec contexte sont des informations. Une date est seulement une chaîne de chiffres jusqu'à ce que vous sachiez que vous regardez une date, ajoutez une mise en forme et c'est encore plus clair. Les données doivent être visualisées avec d'autres données pour les comprendre. Ce que vous voulez réellement de la part de vos clients, c'est de pouvoir ajouter leurs données à votre creuset analytique et de pouvoir y cracher des informations qui:

A) Encourager les dépenses ou l'interaction

B) Faites que vos clients se sentent valorisés et fidèles à votre marque

Dites-le à vos clients pour qu'ils comprennent comment leurs données contribuent à améliorer votre marque..

Connaître la différence entre les données que vous souhaitez et celles dont vous avez besoin

Dans le GDPR, le client a le droit de savoir pourquoi les données sont capturées et à quoi elles serviront. Les clients n'abandonneront pas leurs données s'ils ne voient aucune raison crédible d'aller au-delà du besoin évident d'accomplir le service ou le produit. Au fur et à mesure que se développent des échanges de valeurs mutuellement bénéfiques et de confiance, vous pouvez commencer à demander plus de données au bon moment et dans le bon contexte. Ne soyez pas gourmand. Créez une liste des éléments de données dont vous avez besoin, séparés de ce que vous voulez et de vos plans de parcours / expérience client.

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N'utilisez pas les données en tant qu'actif «juste au cas où»

Nous accumulons des données. Rassemblez-le dès que possible, juste au cas où nous en aurions besoin. Les fabricants ont compris depuis longtemps que cette mentalité de "juste au cas où" est tout simplement inefficace, coûteuse et un peu paresseuse. Avec des processus de planification et de prévision allégés, les fabricants risquent moins de se retrouver avec une salle remplie de widgets coûteux mais périmés. Alors, pourquoi ne devrions-nous pas traiter les données de la même manière? La crainte que les clients ne se séparent de leurs données plus tard amène les marques à capturer autant de données dès qu'elles le peuvent. Cette mentalité doit changer; idéalement, les clients devraient proposer volontairement des données pour personnaliser ou personnaliser leur propre expérience.

Avoir un plan pour traiter les nouveaux «droits» en vertu du RGPD

Parallèlement aux rapports d’accès par sujet, les clients peuvent et vont demander des modifications à leurs données et exercent le droit de refuser le traitement. Vous devez avoir un plan pour gérer ces problèmes, de manière à pouvoir agir rapidement et à réduire les risques pour votre marque. Les médias sociaux et la presse couvriront tous les incidents liés au GDPR. Plus important encore, personne ne veut être tendance dans le cadre de #NotGDPRCompliant.

Adoptez une approche de pensée de service - apprenez à vous adapter et apprenez à apprendre

Pour qu'un échange de valeur mutuellement bénéfique fonctionne, nous devons encourager les retours. La pensée de service nécessite des boucles de rétroaction et une pensée agile. Les marques ne réussiront pas tout de suite, soyez prêt à vous adapter et à écouter vos clients. Ce sont leurs données après tout.

Marie Bradley est responsable de la licence et de l'assurance qualité chez Tech Engineering Practice de Tribal Worldwide.

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