L'année 2015 sera une année de définition des priorités pour les utilisateurs et les fournisseurs de logiciels d'entreprise. À une époque où le numérique se réinvente sur le lieu de travail, il reste beaucoup à faire pour que la prochaine génération de travailleurs et de clients soit satisfaite. Les industries sont confrontées à de nouveaux modèles commerciaux perturbateurs, il est donc impératif de prendre les bonnes décisions technologiques.

Tout le monde se concentre sur la création d'une entreprise pour l'ère du nuage numérique. Les entreprises souhaitent utiliser les modèles de fourniture informatique émergents pour innover en toute sécurité et améliorer leur efficacité, tout en tirant le meilleur parti de l'immense investissement déjà réalisé dans leurs dorsales d'entreprise. Le cloud est l'avenir et le thème «Cloud Your Way» sera le thème des prochaines années..

Tout se concentrera initialement sur des initiatives créatrices de valeur et axées sur le client, qui permettent d’obtenir des avantages concrets rapides grâce aux nouvelles technologies telles que les technologies sociales, mobiles et d’analyse. Construire des communautés efficaces offrant un service client de qualité à long terme est essentiel.

Compte tenu de ce changement de mentalité, voici mes cinq principales priorités qui, à mon avis, affecteront le secteur des logiciels d'entreprise en 2015.

Les gens sur les produits

Les nouvelles technologies ont le pouvoir de renforcer les industries de services et de libérer le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur le service à la clientèle et l'engagement, au lieu de perdre du temps à saisir des données dans des systèmes difficiles à utiliser. 2015 verra de plus en plus d'entreprises repenser leur expérience client et les systèmes qu'elles utilisent pour aider leurs employés à offrir cette expérience..

Les nouvelles technologies et la nouvelle mentalité numérique rendent ce nouveau type de service non seulement possible, mais essentiel. Il a placé le service clientèle en tête de la file d'attente pour la réussite de vos affaires, quelle que soit votre activité..

Mobile sur le bureau

Pendant des années, les logiciels d'entreprise ont eu du mal à suivre notre passion pour le mobile et la prolifération de son utilisation pour les entreprises. La plupart des fournisseurs ont déjà publié des versions mobiles de leurs systèmes dans une certaine mesure. Cependant, une expérience mobile supérieure, en particulier dans des domaines complexes tels que l'ERP, nécessite davantage que la compatibilité du logiciel avec les systèmes d'exploitation mobiles dominants..

La nouvelle génération d'ERP mobile nécessite la pensée mobile avant tout des concepteurs d'applications grand public. Ces applications sont liées au système principal et conçues pour des tâches spécifiques, telles que les dépenses, les rapports et l’enregistrement du temps. 2015 sera une année de développements mobiles dans les logiciels de gestion.

Fournisseur de service client

Traditionnellement, les logiciels d’entreprise sont un marché d’investissements initiaux à long terme. Les entreprises ont acheté un nouveau système ERP et investi des millions de dollars pour des déploiements de plusieurs années. Elles sont devenues si intimement liées à leurs logiciels que la commutation est devenue presque impossible..

Les technologies numériques et les mentalités ont tout changé. La tarification par abonnement et la commutation simple signifient que le client est roi et que son succès à long terme est la clé du succès à long terme du fournisseur. C'est aussi un nouveau monde de retours clients. Les éditeurs de logiciels ont une nouvelle responsabilité: le pouvoir n’est plus entre leurs mains, mais entre les mains du client. En 2015, nous verrons davantage d'entreprises mettre en place des équipes de réussite client dans cet esprit..

Utilisateurs sur consultants

Dans un monde où le changement est la seule constante, des systèmes rigides ont le pouvoir d'empêcher les organisations de changer avec lui. La clé du succès au XXIe siècle consiste à faire preuve de souplesse (à la fois pour s’adapter aux nouveaux modèles commerciaux et pour augmenter ou réduire le volume à la demande). Ce sera une considération importante pour les acheteurs de logiciels en 2015..

Traditionnellement, les utilisateurs de logiciels d'entreprise se sont habitués à des systèmes qui ne peuvent être modifiés qu'avec l'aide externe d'un consultant ou d'un développeur. La nouvelle réalité en 2015 sera que les entreprises souhaitent passer d’un fournisseur à l’autre en quelques jours; la capacité d'apporter des modifications au système sans assistance externe est un avantage concurrentiel essentiel.

Expérience sur la fonctionnalité

Les utilisateurs de logiciels d’entreprise ont une vie numérique transparente, facile et pratique dans leur vie privée grâce aux smartphones, au stockage en nuage et aux médias sociaux. À mesure que cette mentalité et ces avancées technologiques se multiplient, notre tolérance à l’égard de systèmes maladroits et difficiles à utiliser diminue..

Le lieu de travail du consommateur nécessite la mise en réseau de la collaboration sociale, des appareils mobiles, de l'intelligence basée sur les rôles et de l'informatique en nuage. C'est à ce niveau que les organisations vont se concentrer sur les prochaines années. L’expérience client commencera à supplanter l’étendue des fonctionnalités comme priorité logicielle jusqu’à ce que les systèmes d’entreprise se mettent à rattraper les applications grand public..

  • Helen Sutton est directrice générale au Royaume-Uni et en Irlande pour UNIT4 Business Software.