Tiscali a déclaré à TechRadar qu'elle faisait déjà tout ce qui était en son pouvoir pour que les utilisateurs sachent que leur connexion Internet peut varier énormément du taux maximal annoncé. L’information suit l’affirmation de BT selon laquelle les fournisseurs de services Internet (FAI) doivent faire plus.

Guy Bradshaw, de British Telecom's Wholesale, a déclaré à la BBC que les fournisseurs de services Internet et Ofcom devaient définir le moyen le plus approprié de faire comprendre au public que "jusqu'à" signifie généralement "très à court de" en matière de débit à large bande.

Réponse

Cependant, Tiscali, l’un des FAI à la hausse la plus rapide a répondu aux accusations.

“Je pense que le fait est que la plupart des grands isps font des choses très similaires en termes de marketing,” Jody Haskayne, directrice des relations publiques et des communications de Tiscali, a déclaré à TechRadar.com.

“Avec la vaste gamme de forfaits haut débit sur le marché, il doit exister une certaine forme de définition entre les caractéristiques de ces produits.

“La majorité des fournisseurs de services Internet commercialisent «jusqu'à 8 méga» et, bien entendu, la plage de vitesses pouvant être atteinte varie en fonction de la situation, mais principalement de la distance qui sépare le commutateur..

Contrôle de vitesse

“Je ne sais pas vraiment d'où vient BT - à deux ou trois clics du client accédant à notre site, nous lui soumettons un contrôle de rapidité basé sur un numéro de téléphone lui indiquant la vitesse probable. Ces informations sont fournies et gérées par BT..

“Je pense que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour informer les clients sur la vitesse probable probable de leurs services à large bande..”