Cordonnier et coupeur de clés dans les rues principales Timpson déploie un service de réparation de téléphones mobiles dans son portefeuille de plus de 900 magasins.

Cette décision fait suite à un essai réussi du service dans dix magasins l’été dernier. Depuis le procès, l'entreprise familiale a étendu le service de réparation à 340 magasins et prévoit de l'étendre à tous ses magasins d'ici la fin de l'année..

La stratégie initiale de Timpson consiste à proposer des réparations rapides à prix réduit pour les téléphones mobiles et les tablettes, en se concentrant principalement sur les réparations d'écran pour les appareils Apple et Samsung. Les réparations sont livrées en magasin en quelques heures et avec une garantie de 12 mois. Les réparations plus complexes sont effectuées par le centre de réparation Timpson à Wolverhampton ou sous-traitées à un centre de réparation tiers..

Parler à Mobile, Le président de Timpson, John Timpson (photo), a déclaré que la société adoptait une approche évolutive de sa stratégie de réparation de téléphones mobiles..

«En juillet dernier, nous avons testé notre service de réparation dans dix magasins et obtenu un très bon accueil. Environ 300 magasins proposent des services de réparation. Depuis le début, nous constatons de très bonnes affaires avec certains magasins qui se portent extrêmement bien. Les clients apprécient le fait que nous garantissions tout ce que nous faisons et, en tant que marque bien connue, nos clients nous contactent parce qu'ils ont confiance en ce que nous faisons. "

Un service fracassant

Timpson a déclaré qu'à mesure que le service évoluerait, la société l'étendrait pour inclure une gamme plus étendue de périphériques et des réparations plus complexes. Cela pourrait inclure des accessoires pour téléphones portables mais pas des téléphones portables, a ajouté Timpson..

Il a déclaré: «Notre plan est de mettre progressivement ce service dans tous nos magasins, puis de revenir en arrière et de réévaluer ce que nous faisons. Nous avons délibérément commencé au bas de la fourchette de prix - plus nous pourrons traiter de téléphones, plus vite notre peuple apprendra le métier. Nous continuerons jusqu'à ce que nous offrons un service de réparation complet. '

Timpson ne prévoit pas de recruter des ingénieurs qualifiés en réparation de téléphones portables dans ses magasins. Au lieu de cela, il forme le personnel en place par le biais de séminaires organisés au siège de la société à Wythenshawe à Manchester et par le biais d'une formation sur site..

Timpson a déclaré: "Nous recrutons déjà 700 apprentis par an et ouvrons de nouveaux magasins à un rythme rapide, nous avons donc déjà mis en place un programme de formation."

Il a ajouté: «Nous ne voulons pas d'ingénieurs en réparation mobiles dans nos magasins. Nous voulons des personnes capables de vendre et d’être en relation avec nos clients, nous formons donc notre propre personnel. '

Timpson a ajouté que le nouveau service avait été adopté avec enthousiasme par le personnel: "Nous avons déjà beaucoup de techniciens expérimentés dans l'entreprise qui aiment effectuer des réparations sur leur téléphone portable et ils ont ensuite parlé à d'autres membres du personnel."

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