Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a lancé Dreamforce 2015 en introduisant deux nouvelles plates-formes: Lightning et Thunder. Les deux plates-formes aident les entreprises à se connecter avec leurs clients.

Benioff souligne que la révolution informatique a augmenté le nombre et le type de périphériques qui se connectent à Internet et les uns aux autres. Des ordinateurs personnels aux smartphones en passant par les appareils Internet des objets (IoT), il existe désormais plus d'un billion d'interactions client différentes. Il peut s’agir de clients utilisant un smartphone ou se connectant à leur voiture intelligente, à une brosse à dents connectée ou à une maison intelligente..

Benioff a expliqué que le client est au cœur de tout cela et derrière chaque interaction. Lightning et Thunder se connectent aux clients.

La foudre frappe le Sales Cloud

Plus tôt cet été, Parker Harris, cofondateur de Salesforce, avait présenté Lightning à Techradar. Désormais, la plate-forme est officielle pour tous les clients. Lightning apporte l'expérience mobile Salesforce1 sur le bureau, ce qui signifie une interface utilisateur réactive et moderne avec des analyses intelligentes.

Pour activer Lightning, il vous suffit de cliquer sur l'expérience Lightning après vous être connecté à Sales Cloud..

Lightning aide les vendeurs à vendre plus en leur donnant plus d'informations d'un coup d'œil, qu'il s'agisse d'un graphique, d'un outil de visualisation ou de données prédictives..

Lightning est disponible pour les petites entreprises ainsi que pour les entreprises utilisant le cloud d'entreprise de Salesforce..

Lightning contient également des composants intelligents que les utilisateurs peuvent ajouter et utiliser dans l'interface. Ces composants proviennent de développeurs tiers et agissent comme des applications. De plus, Lightning obtiendra également un plugin à intégrer à Gmail dans le navigateur..

Un assistant de vente intelligent

Malheureusement, comme le souligne Harris, tous les vendeurs n’ont pas le privilège d’avoir un assistant avec un assistant différent de Benioff. Pour aider les vendeurs à vendre plus, Salesforce introduit un produit qui aide les utilisateurs à planifier facilement des rendez-vous de calendrier ou à extraire les informations de contact des clients..

Chez Dreamforce, Harris a présenté une nouvelle application de messagerie et de calendrier basée sur la technologie d’intelligence relationnelle de la société. Cette technologie IQ analyse des quantités énormes de données pour alerter les vendeurs sur le moment de rappeler un client et à qui appeler pour conclure une transaction..

Le logiciel Salesforce IQ repose essentiellement sur votre logiciel de productivité pour créer une carte des personnes avec lesquelles vous parlez et de la date d'achèvement. Il peut automatiquement entrer des informations dans vos emails et calendriers pour vous faire gagner du temps..

Après Lightning, il y a le tonnerre

La prochaine nouvelle plate-forme introduite par Salesforce s'appelle Thunder, une plate-forme qui alimente le cloud IoT..

Thunder aide les utilisateurs à capturer des événements IoT, à déclencher automatiquement des règles en temps réel et à engager les clients.

Avec Thunder, Salesforce a annoncé qu’il travaillait en partenariat avec Microsoft et que Microsoft en était le premier client. Les données Azure sont automatiquement envoyées à Salesforce pour déclencher des événements..

Dans un exemple, Benioff souligne que Microsoft peut surveiller le moment où un client s'inscrit pour Office 365. Microsoft peut détecter que le client a créé un compte, mais qu'il n'a pas installé l'application mobile. Microsoft peut générer une règle automatique pour envoyer par courrier électronique un rappel pour télécharger les applications..

Le partenariat implique également l'application Salesforce pour Outlook et Salesforce1 pour Office. Skype for Business et OneNote seront également intégrés à Salesforce Lightning..

Les produits Microsoft s'afficheront sur la page de l'opportunité Salesforce Lightning, ce qui vous permettra d'appeler des clients via Skype ou d'afficher vos notes enregistrées..

Et même si les deux sociétés sont des concurrents dans le domaine de la gestion de la relation client, les données Salesforce peuvent également être intégrées à Office Delve, qui est alimenté par Office Graph..

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