La technologie peut faire ou défaire une petite entreprise, à la fois au lancement et au succès. Voici trois outils indispensables pour garantir le professionnalisme, optimiser la productivité, développer les parts de marché et faire économiser de l'argent aux entreprises de 1 à 10 employés..

Téléphonie

Le téléphone est toujours le moyen le plus courant utilisé par vos clients, partenaires et fournisseurs pour communiquer avec vous. Ne prenez donc pas les raccourcis. Mais ne dépensez pas plus que nécessaire.

Pour commencer, obtenez un numéro d’entreprise dédié. Certains services offrent un numéro de téléphone de base gratuit ou, en fonction de vos besoins, vous pouvez obtenir un service d'abonnement mensuel virtuel à faible coût, comme Cloud Phone, qui vous permet d'obtenir un numéro sans frais ou local avec plus fonctionnalités professionnelles avancées, telles que la possibilité d'ajouter des extensions d'employé.

Ensuite, déterminez si vos employés ont réellement besoin de téléphones de bureau ou si les tablettes et les smartphones conviennent mieux à leur style de travail. Si c'est le dernier cas, éliminer les téléphones de bureau peut facilement économiser quelques centaines de dollars en matériel, plus 30 $ ou plus par mois par employé en frais de service. Ces économies sont une des principales raisons pour lesquelles tant d'entreprises abandonnent leurs téléphones de bureau au profit de téléphones logiciels VoIP sur tablettes, smartphones et ordinateurs portables..

De nombreuses entreprises ont des stratégies BYOD (Bring-Own-Own-Device). Si c'est le cas, envisagez un service de téléphonie basé sur le cloud qui rend chaque smartphone BYOD accessible avec un deuxième numéro de téléphone uniquement pour votre entreprise. Cela aide à séparer une utilisation professionnelle et personnelle. Les meilleurs services de téléphonie en nuage fournissent également des messages d'accueil personnalisés, l'enregistrement des appels pour éliminer le besoin de notes et d'indications, ainsi que la transcription de la messagerie vocale, ce qui rend les employés plus réactifs et productifs, tout en donnant à votre petite entreprise le cachet d'une grande entreprise..

Si vous avez un effectif réparti, la téléphonie en nuage est idéale car elle offre tous les avantages ci-dessus, même lorsque les employés travaillent à domicile ou passent beaucoup de temps sur la route. En outre, les services de téléphonie en nuage ne sont pas exposés aux incendies, aux inondations et aux autres catastrophes susceptibles de détruire un système téléphonique entièrement basé dans votre bureau..

présence Web

À quand remonte la dernière fois que vous avez atteint l'annuaire téléphonique pour trouver quelque chose pour votre maison ou votre entreprise? Si les clients potentiels ne peuvent pas trouver votre entreprise, vous perdrez des revenus et dépenserez plus que vous ne devez dépenser pour des appels à froid et autres activités de sensibilisation. Une large présence sur le Web évite ce problème.

Tenez compte des types de clients lorsque vous décidez où investir. Par exemple, si les consommateurs sont votre marché cible, Facebook et Twitter sont le point de départ idéal. Si vous vendez à d'autres entreprises, un site Web d'aspect professionnel et fréquemment mis à jour est essentiel. LinkedIn et Twitter sont deux autres options pour compléter votre site Web. Et regardez où vos concurrents sont en ligne pour vous assurer que vous ne leur cédez aucun canal.

Outils d'automatisation du marketing

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le défi de garder une trace de tous vos clients existants, ainsi que de vos prospects. Envisagez des outils de gestion de la relation client tels que Insightly pour rationaliser des tâches telles que la sauvegarde et la modification des informations de contact des clients et des prospects. Par exemple, si vous communiquez avec eux par courrier électronique, Insightly vous permet de lier ce message à la tâche que vous effectuez avec eux et d'enregistrer la pièce jointe avec leur projet..

Concentrez-vous sur ces trois technologies et votre petite entreprise sera sur la bonne voie pour économiser et gagner de l'argent..

Kevin Hertz est CTO de Voxox

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