L'avènement et le développement ultérieur d'outils de communication rapides et fiables (tels que Flock et Slack) ont modifié la dynamique de notre façon de travailler au quotidien. Nous ne sommes plus liés à un bureau ou à une ligne téléphonique, les équipes d'aujourd'hui peuvent travailler de n'importe où. En conséquence, les travailleurs peuvent collaborer plus facilement et créer des choses incroyables plus rapidement.

En vérité, nous sommes sur le point de changer radicalement notre façon de travailler. Les tendances technologiques telles que les produits et services CX-first, l'automatisation des processus et une multitude de technologies d'intelligence artificielle inciteront à unifier et à simplifier la communication d'entreprise et à rendre la collaboration en milieu de travail plus facile et plus efficace dans un avenir proche.

Voici quelques prédictions:

CX redéfinira les produits et services B2B

L'expérience client (CX) a toujours été vitale pour tout produit ou service. Cependant, avec la prolifération des entreprises SaaS et l'importance d'arrêter le désabonnement de la clientèle, CX est plus important que jamais. En bref, il va redéfinir les produits B2B dans un proche avenir.

Les produits dont la configuration et les besoins sont compliqués seront visibles et les entreprises s'attendent de plus en plus à une expérience utilisateur homogène, quelle que soit la segmentation de leur base d'utilisateurs. En d'autres termes, simple et facile sera la norme, et compliqué et maladroit sera sorti.

L'automatisation des processus conduira à une efficacité accrue de l'entreprise

Une partie souvent négligée de toute entreprise est sa dépendance aux processus. Des fonctions telles que l'informatique, les ressources humaines et les finances, en particulier, reposent en grande partie sur des procédures opérationnelles standard (SOP), qui impliquent de nombreux processus d'interaction humaine, de saisie de données et de routage des informations..

L'automatisation de ces tâches humaines et processus métier répétitifs constitue le prochain grand changement sur le lieu de travail. À l'avenir, les entreprises se concentreront de plus en plus sur l'automatisation des processus tels que les demandes de service informatique, l'intégration des employés, les rapports de dépenses d'entreprise et les approbations, ainsi que les demandes de garantie marketing. En conséquence, ces processus ne seront plus un obstacle à la productivité.

L'intelligence artificielle transformera et non remplacera les ressources humaines

Le sentiment catastrophique semble être que les machines vont conquérir le monde. Malheureusement, pour les théoriciens du complot, c'est loin d'être vrai. L'intelligence artificielle permettra aux êtres humains de faire plus, pas de les remplacer.

Au cours des dix dernières années, les technologies d'intelligence artificielle telles que l'apprentissage automatique ont permis d'accroître la précision des recherches Google, la reconnaissance d'images et de la voix, la correction automatique et bien plus encore. En milieu de travail, l'adoption croissante de robots dans les outils de communication (tels que Flock, Slack) aidera les équipes à faire plus. Ce n'est que le début.

Il ne fait aucun doute que le moment est passionnant d'être à la fine pointe de la technologie en milieu de travail. Des outils de collaboration en milieu de travail correctement appliqués peuvent réellement réduire la redondance et le gaspillage tout en augmentant le travail d'équipe et les résultats. Les entreprises doivent intégrer des éléments tels que CX, l'automatisation des processus et l'IA et les mettre au travail. C’est la voie à suivre et ce que je crois que nous verrons dans les mois à venir.

Bhavin Turakhia est fondateur et PDG de Troupeau

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