Puissance aux utilisateurs finaux! Oubliez les algorithmes de traitement du langage naturel - la plupart des industries de la technologie n’ont aucune idée du langage naturel. Au cours de ma longue carrière en tant que journaliste technique, j'ai reçu de nombreux communiqués de presse et assisté à des centaines de présentations PowerPoint sur des gadgets dits qui changent la vie et où le public supposé est appelé ouvertement consommateur ou utilisateur final..

Cela ne surprendra personne - les deux termes archaïques sont intimement liés au langage technique - mais cela doit cesser. Ce langage odieux infecte aussi rapidement les politiciens, qui parlent si souvent maintenant de «consommateurs» lorsqu'ils désignent des «électeurs» tout aussi péjoratifs..

Ce qu’ils, et toutes les entreprises, veulent dire, ce sont des «gens». En utilisant ce terme simple, une entreprise apparaît instantanément plus humaine. Avec la montée du nombre de personnes appelées millénaires (généralement définies comme des personnes nées à partir de 1983), il s'agit d'un changement radical qui pourrait bientôt être nécessaire pour sauver une entreprise de technologie de l'obscurité..

La bombe à retardement sous tech

Le langage de l'industrie de la technologie est incroyablement naïf. Des produits entremêlés, des produits qui promettent «une expérience utilisateur finale exceptionnelle» ou des rapports sur la «confiance croissante des utilisateurs finaux» semblent tout simplement si affreux. Ça ne peut pas durer. La génération du millénaire représentera 75% de la population active en 2025, et une nouvelle enquête sur les 24-35 ans révèle que le langage mondial des entreprises devra évoluer avec leur montée en puissance. Construire une entreprise de technologie moderne signifie utiliser un langage moderne et inclusif.

L'industrie de la technologie aime le traitement du langage naturel, mais pas le langage naturel

La génération du millénaire s'acharne sur la technologie

Que le monde de la technologie frise l'anti-humain ne passe pas inaperçu. C'est une crainte que nous avons exprimée auparavant, mais un rapport d'Intel a révélé que la majorité des jeunes pensent que la technologie leur facilite la vie, mais les rend moins humains..

L'enquête menée auprès de 12 000 jeunes âgés de 18 à 24 ans - les "Millennials" - au Brésil, en Chine, en France, en Inde, en Indonésie, en Italie, au Japon et aux États-Unis a révélé que 59% des personnes interrogées pensent que la technologie est trop dépendante. des gens moins humains, et ils désirent une technologie plus personnelle et connaissent leurs habitudes.

"À première vue, il semble que les millénaires rejettent la technologie, mais je suppose que la réalité est plus compliquée et plus intéressante", a déclaré Genevieve Bell, anthropologue et directrice d'Interaction and Experience Research chez Intel Labs. "Une autre façon de lire ceci pourrait être que les Millennials veulent que la technologie leur apporte davantage, et nous avons du travail à faire pour la rendre beaucoup plus personnelle et moins onéreuse."

Dr. Genevieve Bell, directrice de la recherche sur l'interaction et l'expérience chez Intel Labs

Langage négatif

Pour que la technologie soit plus personnelle, le secteur de la technologie doit mieux communiquer à l'interne ainsi qu'avec les clients potentiels. Tout comme les personnes qui investissent dans de nouveaux produits informatiques ne veulent pas être appelées «utilisateurs finaux» ni même «consommateurs», elles ne veulent pas non plus être qualifiées de «personnel» ou de «parties prenantes». Bien faite, la technologie concerne l’innovation, les opportunités, les objectifs, les merveilles et la collaboration, ainsi que la créativité au sein d’une communauté, d’une équipe ou d’une famille. C'est à propos des gens.

Langage délicat

Le cadre entourant un produit est d’une importance vitale et c’est ici que la langue est cruciale. "L'emballage joue un rôle énorme dans le soutien de l'histoire d'une marque, en particulier dans le secteur de la technologie, où les apparences sont primordiales", déclare Ben Davies chez Rodd Design. "C’est très souvent le premier point de contact que vous pouvez avoir avec le produit, s’il est acheté en ligne."

Beaucoup de grandes marques comprennent ce que c'est que de parler à un niveau humain et disent simplement «Bienvenue à WeMo» ou, plus célèbre, «Bienvenue à iPad» sur leurs emballages. Le sous-texte est aussi simple que la langue. tu es dans le club.

Google Glass utilise un langage si inclusif qu'il a l'effet inverse

Certains vont surhumain, avec des conséquences hilarantes. Ouvrez la boîte Google Glass et vous remarquerez le message suivant: "Vous êtes un pionnier, un fondateur et un architecte de ce qui est possible… ce qui se passe commence ensuite par vous." En fait, quelques jours plus tard, selon notre expérience, nous essayons de comprendre comment utiliser Glass et le mettre en ligne, de rassembler le courage de sortir en public et de trouver le moyen de le restituer (bien que Google ait, bien sûr, vient d’annoncer qu’il met fin au programme Glass Explorer la semaine prochaine de toute façon).

Malgré le fait que Google en fasse trop avec Glass, sa messagerie est une tentative courageuse - l’utilisation de la langue anglaise simple est généralement très efficace, et le langage technique ne l’est pas. Cependant, la naissance et la mort de mots à la mode ne sont pas le gros problème ici. Des termes tels que 'crowdsourcing', 'next-gen' et 'web 2.0' bourdonnent dans le monde de la technologie depuis des années malgré le fait qu'ils aient très peu de sens, mais ils sont suffisamment innocents.

Les innovations technologiques concernent toujours le texte, pas la langue

Ou sont-ils? «Le nuage» figure en tête de liste des mots à la mode en matière de technologie depuis cinq ans, mais personne ne veut vraiment parler de pourquoi. Les gens aiment le nuage. C'est pratique lorsque vous utilisez des appareils mobiles, ou même lorsque vous ne l'utilisez pas, et son utilisation est souvent gratuite. Sa popularité est pourquoi il se développe si rapidement, sûrement? Comme le sait le secteur de la technologie, ce n'est pas le cas. le cloud est le lieu idéal pour les entreprises pour accéder aux «données utilisateur final». Et c'est à peu près aussi déshumanisant un terme qu'il est possible de prononcer.