Dans le but de découvrir les problèmes et les pratiques de la main-d'œuvre actuelle centrée sur le mobile, Aerohive Networks a récemment mené une enquête auprès de 2 000 Britanniques pour approfondir leurs expériences d'utilisateur et leurs perceptions de l'entreprise sans fil au Royaume-Uni..

Les recherches ont mis en évidence leur dépendance connectée, leurs habitudes d’application et quelques frustrations. Nous avons parlé à Paul Hennin à Aerohive pour approfondir certaines des conclusions.

TechRadar Pro: 1 sur 3 ont déclaré qu’ils ne pourraient pas faire leur travail sans fil, mais plus de 60% d'entre eux pensent qu'ils obtiennent un meilleur Wi-Fi à la maison qu'au travail. Pourquoi pensez-vous que c'est?

Paul Hennin: Pendant longtemps, le Wi-Fi a été une addition intéressante au réseau, souvent déployée pour la commodité des clients et certainement pas considérée comme importante pour l'entreprise ou par l'entreprise. Ce n'est plus le cas. Les pratiques de travail ont changé, les outils ont changé et le Wi-Fi joue désormais un rôle de premier plan au sein de l'entreprise..

La gestion de plusieurs connexions simultanées exécutant toutes sortes d’applications provenant de différentes parties du bâtiment nécessite une solution de niveau entreprise, ce que beaucoup d’entre elles ont découvert, c’est trop demander à leur beau réseau. Comparez cela à la gestion de deux ou trois connexions simultanées à partir de deux ou trois endroits de la maison utilisant le Wi-Fi pour accéder à Internet. Je ne suis pas du tout surpris par ce résultat.

TRP: Les entreprises font-elles quelque chose de mal si elles ne peuvent pas fournir une expérience aussi bonne que nos réseaux Wi-Fi domestiques?

PH: Les entreprises dépensent des milliers de livres sterling sur le Wi-Fi d’entreprise et il devrait fournir un meilleur service que les produits Wi-Fi «prêts à l’emploi». Cela est dû au fait que beaucoup sous-estiment le type d'utilisation du Wi-Fi ou le nombre d'appareils mobiles sur le réseau..

En conséquence, les organisations ne reçoivent pas le service dont elles ont besoin. Avec 40% des travailleurs imputant une connectivité médiocre aux délais non respectés, l'approche actuelle du Wi-Fi en entreprise ne résout pas les problèmes et a un impact négatif sur les travailleurs. Une nouvelle approche est nécessaire. Elle associe performance et facilité d’utilisation des employés chez eux à l’ampleur et à la sécurité de l’entreprise..

TRP: les problèmes informatiques ont dominé le classement en ce qui concerne les perturbations de productivité, la connectivité étant au premier rang. Comment la dépendance au Wi-Fi a-t-elle changé au cours des trois dernières années?

PH: Alors que le BYOD et la culture mobile continuent de s'infiltrer sur le lieu de travail, il est devenu une nécessité et non une attente pour les organisations de continuer à répondre aux besoins de leurs employés en matière de connectivité. En 2013, l'un de nos partenaires britanniques, Damovo, UK & Ireland, a constaté que, à mesure que les entreprises évoluent dans un environnement mobile, les directeurs informatiques ont le sentiment que leurs activités sont de plus en plus à la merci de leur réseau sans fil..

Ainsi, grâce à un réseau sans fil simple et rapide pour les utilisateurs, garantissant la connectivité, les entreprises peuvent suivre les tendances actuelles sur le lieu de travail et faire en sorte que leurs employés ne perdent pas la connectivité, quel que soit le périphérique utilisé..

TRP: Historiquement, la connectivité fiable et stable a souvent été une source de frustration pour les utilisateurs - selon les résultats, cela a-t-il changé??

PH: Un manque de connectivité fiable et stable provoque toujours de la frustration chez les utilisateurs, car sans eux, ils ne pourraient pas terminer le travail dont ils avaient besoin. Ces frustrations ne font qu'augmenter à mesure que les utilisateurs s'habituent à accéder au Wi-Fi où qu'ils soient. Les connexions sans fil sont déjà la norme dans les avions et il a été rapporté que les trains et les voitures commençaient à mettre en œuvre la technologie. Cela augmente les attentes et les frustrations des utilisateurs si le Wi-Fi sur leur lieu de travail n’est pas à la hauteur..

TRP: La recherche indique que la grande majorité des travailleurs accusent l'infrastructure s'ils ont des problèmes de connectivité au travail. Ont-ils raison de le faire?

PH: Les deux tiers des travailleurs sans fil interrogés ont blâmé l'infrastructure pour des connexions et des expériences médiocres. Cela est dû en partie à l'incapacité de faire face à l'augmentation du volume d'appareils entrant sur le réseau, en raison de tendances telles que le BYOD..

Les entreprises doivent donc s'assurer de ne pas sous-estimer le nombre de périphériques à connecter en même temps. Bien sûr, les utilisateurs ont un impact sur les niveaux de connectivité, mais la principale cause du problème est le réseau, ce qui peut être facilement résolu en définissant les spécifications requises..

TRP: Comment les Britanniques résolvent-ils leurs problèmes de sans fil? Nous sommes aujourd'hui beaucoup plus férus de technologie en tant que personnel, nous recherchons donc nos propres solutions.?

PH: De nombreux Britanniques comptent toujours sur le service d'assistance informatique et leurs collègues pour les aider en cas de perte de connexion. Étonnamment, un tiers des travailleurs ont admis avoir agité leurs appareils dans les airs pour obtenir une meilleure couverture, ce qui montre que même si les employés maîtrisent mieux les technologies, des frustrations peuvent les inciter à utiliser des techniques contre-productives..

TRP: Le sans fil est-il enfin en train de devenir la couche d'accès principale??

PH: Il est prédit depuis un certain temps que le sans fil deviendra la couche d'accès principale des organisations. Nos conclusions de la recherche que nous avons menée en juin 2013 ont révélé que l'évolution des pratiques de travail mobiles faisait de la technologie sans fil une couche d'accès principale pour plus de 40% des entreprises. Il a également été prédit que ce chiffre passerait à 90% dans les cinq à dix prochaines années..

Les expériences des utilisateurs de notre dernière enquête montrent que toutes les entreprises ne sont pas prêtes à faire ce saut pour l'instant. Ce qu'il faut, c'est une nouvelle approche qui augmente les performances du Wi-Fi dans l'entreprise, garantissant que les employés soient satisfaits de sa convivialité et, par conséquent, augmentant la productivité..