Après tant de sites de mauvaise qualité, de fenêtres contextuelles et d’enregistrements forcés, la vérité est que si les gens ne trouvent pas votre site Web facile à utiliser, ils ne reviendront pas. Pire encore, ils diront à leurs amis à quel point vous êtes désemparés.

La solution est bien sûr de tout concevoir en fonction des besoins de vos utilisateurs. Nous le savons depuis des années, mais il y a toujours une résistance aux tests de convivialité les plus élémentaires.

Toujours des excuses

"Le site a du sens pour moi", diront les concepteurs. "Je n'ai pas besoin de le tester avec d'autres personnes." Ah, mais vous êtes très différents de vos utilisateurs, ce qui signifie qu'il est dangereux de penser qu'ils utiliseront un site Web de la même manière que vous, en particulier si vous venez de passer des mois à le construire et à en apprendre toutes les particularités..

Une autre excuse que les gens utilisent pour ne pas tester est la suivante: "Nous pouvons simplement utiliser des groupes de discussion / des études de marché." Mais nous parlons ici de deux choses très différentes. Les études de marché portent en réalité sur "Comment puis-je attirer des clients?". Il se concentre sur les réactions des gens face à une approche marketing ou à une marque particulière.

Les tests d'utilisabilité demandent: "Comment puis-je faciliter la tâche des clients une fois qu'ils sont ici?" Cela touche les réactions émotionnelles des gens, mais il s'agit davantage de voir si les gens peuvent utiliser quelque chose que s'ils aiment ça..

"Mais sûrement, la facilité d'utilisation est juste du bon sens", pourrait-on continuer à argumenter. Cette attitude est compréhensible dans une certaine mesure - les systèmes bien conçus semblent souvent très simples et il est tentant de conclure que faciliter les choses est, bien, facile. Malheureusement, la partie difficile est tout ce qui a conduit à la solution simple. Essayez un seul test d'utilisabilité et vous serez surpris de la façon dont un site qui vous semble raisonnable peut causer des problèmes à d'autres.

Un dernier argument que nous rencontrons souvent à l’encontre des tests est le suivant: "C’est trop cher!" Heureusement, de nos jours, cela n’est plus le cas que pour les grands tests formels d’utilisabilité. Parfois, plusieurs séries de tests et d’équipes d’experts sont tout à fait appropriées, mais de plus en plus de personnes se tournent vers les tests d’utilisation «de guérilla» pour obtenir un aperçu rapide et peu coûteux de la manière de rendre leurs sites Web meilleurs. Voici comment le faire.

Planifier vos tests

Vous devez d’abord déterminer à quel stade de développement vous souhaitez tester votre site..

L'exécution d'un test d'utilisation sur un site existant peut vous donner un excellent aperçu de son fonctionnement et de son amélioration. C'est ce qu'on appelle un test sommatif.

Cependant, les tests d'utilisabilité sont valables à vie, pas seulement pour Noël. Il vaut donc souvent la peine de tester les sites car vous les créez également - des études montrent qu'il est 100 fois moins cher de résoudre les problèmes lors de la conception qu'après le lancement..

Ceci s'appelle le test formatif car il vous aide à affiner vos idées au fur et à mesure. C'est une approche de plus en plus courante et qui s'inscrit particulièrement bien dans la philosophie Agile..

Si vous testez un site inachevé, vous devez choisir les éléments à tester - généralement les éléments que vous venez de développer, ou peut-être un prototype..

Les prototypes de papier Lo-Fi sont d'excellents moyens de tester les premières versions de votre site. Prenez des structures filaires, si vous en avez, ou dessinez et découpez les sections correspondantes. Vous pouvez ensuite les réorganiser sur une grande feuille A3 et demander à votre participant d’interagir avec elle comme si c’était un site réel: utiliser un doigt pour représenter les clics, parler au clavier à haute voix, etc. Bien que cette approche nécessite une certaine suspension d'incrédulité, les participants sont généralement heureux de s'adapter à cette forme inhabituelle de test..

Les prototypes en papier sont les mieux adaptés aux sites en début de développement. Au fur et à mesure que vous vous rapprochez d'une solution, vous aurez envie de tester soit ce que vous avez déjà codé, soit des prototypes plus substantiels. Pour les prototypes haute fidélité, vous pouvez utiliser des logiciels de prototypage spécialisés tels qu'Axure et iRise, ou bien rester bloqué avec HTML.