Allison Randal est une oratrice si brillante qu'elle pourrait nous intéresser à tout, pendant des heures..

Heureusement, lorsque notre format sœur, Linux Format, l'a rencontrée, elle a parlé des meilleurs moyens d'impliquer la prochaine vague d'utilisateurs d'Ubuntu afin qu'ils deviennent de bons citoyens..

En tant qu’architecte technique d’Ubuntu, elle a pour tâche, comme elle le dit: "de défendre la vision de la communauté pour Ubuntu; faciliter les conversations en intégrant de multiples perspectives et équilibrer de multiples besoins; poser de bonnes questions qui nous aident à trouver de meilleures solutions".

Qui de mieux pour poser des questions sur Unity, le HUD et vouloir frapper les gens??

Format Linux: Commençons par le travail que vous faites avec Ubuntu. Il y a de très bons forums depuis des lustres, et la communauté Ubuntu est l’une des meilleures choses à ce sujet. Quelle est son importance pour attirer les non-techniciens?

Allison Randal: Ubuntu s'est concentré depuis le début sur les utilisateurs grand public non techniques. Donc, vous ne pouvez pas être un développeur, mais vos contributions au projet sont reconnues - votre adhésion à Ubuntu vous permet de donner votre aide sur un stand ou de répondre à des questions sur un forum..

Même si je dirais que, à mesure que la base d'utilisateurs non techniques s'agrandit - il y a 29 millions d'utilisateurs, 200 développeurs et 700 membres - vous pouvez vraiment sentir la tension. Par exemple, à l'heure actuelle, je dirais que les files d'attente de bogues sont totalement inondées de bogues sur lesquels vous ne pouvez pas vraiment agir. Ce n'est pas vraiment un rapport de bogue qui dit "OK, allons-y, on va réparer ça". C’est une contrainte pour le projet qu’il y ait tant d’utilisateurs qui ne l’ont vraiment pas compris.

Nous avons donc beaucoup réfléchi à la manière d’aider les utilisateurs non techniques. Et je n'ai pas nécessairement la réponse immédiate; ce n'est pas une solution magique, c'est juste quelque chose auquel nous sommes confrontés, et je sais que beaucoup d'autres projets vont être traités bientôt.

LXF: Je suppose qu’ils n’ont pas ce genre de problème avec Fedora ou Gentoo. Chaque utilisateur est un développeur, à droite?

AR: Pas grand chose avec Debian non plus. Red Hat probablement plus, mais ils traitent avec beaucoup d'utilisateurs professionnels. C’est une des réponses au problème: les utilisateurs non techniques bénéficient d’une assistance, et vous disposez alors de grands canaux d’assistance; les utilisateurs professionnels le font un peu.

Mais je pense qu’une grande partie des utilisateurs non techniques ne paiera pas pour un contrat de support. Ils ont toujours ces questions très bas niveau dont ils ont besoin de réponse.

LXF: Pensez-vous que vous pourriez tirer quelque chose du modèle de support payant de Red Hat? Parce qu'il est dans leur intérêt d'aider les clients à contribuer facilement.

AR: Canonical prend également en charge les utilisateurs professionnels. Nous vous donnerons un contrat d'assistance pour l'ensemble de votre entreprise, ou juste un contact ponctuel occasionnel.

Voilà donc une partie de la réponse: aider les utilisateurs non techniques à voir que le logiciel est gratuit et que des personnes sont disposées à vous aider, mais nous n’avons peut-être pas les ressources nécessaires pour que des volontaires vous donnent ce dont vous avez besoin..

LXF: Vous avez mentionné des files d'attente de bogues sans action. Quel type de rapports de bogues recevez-vous d'utilisateurs non techniques??

AR: Malheureusement, nous en avons beaucoup, et il arrive souvent que des choses du genre: "Thunderbird s'est écrasé: corrigez-le" ou "je ne trouve plus mon application maintenant que vous avez réorganisé les menus". C'est un peu à ce niveau.

Les forums ont tendance à poser les questions les plus productives, vous savez, comme "comment puis-je faire une présentation?" ou "comment connecter ma caméra?" alors que les rapports de bugs ne sont souvent pas utiles. Et, malheureusement, vous devez toujours revenir à une réponse standard, telle que: "merci pour votre bogue. Pourriez-vous nous donner un peu plus de détails sur le moment où cela s'est produit ou sur ce que vous faisiez à l'époque?"