L’introduction des longs contrats d’Orange d’une durée de 24 mois pourrait effrayer les clients et aider à rompre la relation entre les revendeurs de services mobiles et le public, préviennent les analystes aujourd’hui.

Les neuf nouveaux tarifs d’Orange offrent chacun un mélange de centaines de textes gratuits, de minutes gratuites et d’utilisation gratuite d’Internet - jusqu’à 50% de plus que les forfaits de contrats de 12 ou 18 mois, selon Orange. Mais les offres enferment le client dans un contrat de deux ans qui n'inclut pas une mise à niveau du combiné dans la même période, un mouvement que beaucoup considèrent comme contraire au marché largement dominé par le secteur de la téléphonie mobile au Royaume-Uni..

"Les termes des contrats de 18 mois sont très avantageux pour les clients", déclare Elsa Lion, analyste senior chez Ovum. "Ils bénéficient des derniers combinés, tous très subventionnés. Le plan de 24 mois d'Orange au Royaume-Uni semble être la prochaine évolution du contrat - mais un contrat aussi long fera craindre Dieu à la plupart des clients."

La plupart des clients sous contrat mettent à niveau leurs téléphones mobiles tous les 12 à 18 mois. Avec ces nouveaux contrats, ils ne procéderont à aucune mise à niveau avant deux ans. Au Royaume-Uni, un nouveau téléphone est le facteur le plus important pour le client, selon Lion. "Un client choisira un nouveau téléphone en se disant:" Je veux ce téléphone. Quelle offre pouvez-vous me donner? "

Pas pour tout le monde

Orange tient à préciser que le contrat de deux ans ne sera pas pour tout le monde. "Ce genre de transaction plairait à quelqu'un qui tente de gérer son budget", a déclaré à Tech.co.uk un porte-parole du groupe Orange..

"Nos plans tarifaires permettent toujours aux personnes qui souhaitent passer au dernier combiné chaque année. Mais les personnes qui optent pour le plan de 24 mois se soucieront davantage de la valeur."

Mais les préoccupations concernant le contrat de 24 mois peuvent-elles être rejetées de manière aussi diplomatique? Selon M. Lion, les contrats de 18 mois représentent désormais une part importante des nouveaux abonnements au mobile, qui séduisent les clients avec une gamme impressionnante de fonctionnalités et d’extras; Les contrats de 24 mois seront encore plus tentants.

"Au fil du temps, les contrats de 18 mois ont représenté une part importante des ventes. C’est un volume substantiel - il est si important qu’il affecte les concessionnaires", explique Lion.

Le magazine spécialisé Mobile News rapporte que les contrats à long terme - 18 mois et plus - mettent à rude épreuve les relations entre clients et détaillants. Le contrat de deux ans d’Orange n’est disponible qu’en ligne, est-ce la fin de la relation client / détaillant??

"Si le client a déjà été impliqué avec l'opérateur, il reviendra. Le magasin est toujours là pour répondre aux questions et aider de différentes manières", déclare Orange. "En réalité, les contrats de 24 mois renforceront les relations magasin / client."

Une bonne chose:

  • Orange se vante de ses contrats de 24 mois avec plus de 50% d’extras supplémentaires par rapport aux contrats plus courts; idéal pour ceux qui parlent et envoient beaucoup de textos, mais ne veulent pas de gros billets.
  • Procurez-vous le dernier appareil que vous n'auriez peut-être pas eu les moyens d'acheter avec un contrat de 12 ou 18 mois.
  • Détendez-vous: avec deux ans de contrat, vous n'aurez plus à vous soucier de la mise à niveau ni à la recherche de meilleurs tarifs..

Une mauvaise chose:

  • Aucune mise à niveau de téléphone. Si elle tombe en panne pendant les deux années, sauf si elle est sous garantie, n'attendez pas une mise à jour gratuite..
  • Regardez votre âge de téléphone. À moins que vous n'aimiez pas avoir de nouveaux combinés, votre téléphone vieillira rapidement dans le monde en évolution rapide de la technologie de téléphonie mobile..
  • Deux ans, c’est beaucoup de temps pour être lié à un contrat et vous raterez toute offre intéressante qui ne se présentera pas entre-temps.