Qu'ils prennent le rôle de machines viles asservissant leurs créateurs humains ou agissent comme des compagnons utiles qui peuvent faire du café et nettoyer la maison, les robots ont toujours vécu dans les domaines de la fiction et de la fantaisie. Mais au fur et à mesure que leur présence dans le monde réel commence à se développer, notre perception des robots change en tant qu'humain. Alors que beaucoup de gens craignent qu’ils ne constituent un jour un risque pour la survie de l’humanité, d’autres le considèrent comme une opportunité..

La robotique a fait de grands progrès ces dernières années. L'Asimo de Honda, par exemple, qui a été dévoilé par la firme en 2000, compte parmi les humanoïdes les plus reconnaissables et les plus puissants au monde. Bien que le robot soit loin d'être parfait, il démontre déjà le potentiel croissant du champ.

Par exemple, en 2016, Honda s'est associé à l'aéroport international de Narita pour faire en sorte qu'Asimo accueille et offre son hospitalité aux voyageurs. Parallèlement, Toshiba a conçu un robot capable de guider les clients dans les points de vente achalandés.

Robot Asimo pliant les mains. Crédit: Honda

Elles ont peut-être un aspect différent, mais elles causent culturellement le même type de perturbation: elles s’intègrent dans des lieux de travail différents et travaillent aux côtés de l’humain. C'est avant de considérer les robots d'usine et d'entrepôt qui, bien que dépourvus de caractéristiques humanoïdes identifiables, se révèlent déjà plus efficaces que les travailleurs humains, au point de remplacer de plus en plus leurs homologues en chair et en os, équipes de services.

Pour le meilleur ou pour le pire, nous verrons probablement cela se produire davantage au cours des prochaines décennies..

AI à la rescousse

Qu'est-ce que l'IA? Regardez notre explication, apportée par Honor

L'intelligence artificielle joue un rôle important dans les robots, notamment lorsqu'il s'agit de les transformer en machines capables de fonctionner aux côtés d'employés humains. Billy Bot représente l'une des avancées les plus intéressantes en matière d'intelligence artificielle et de robots. Construit par Clerksroom, il s’agit d’un chatbot géré par l’intelligence artificielle qui peut assister les utilisateurs dans les processus administratifs dans le cadre des pratiques juridiques. Avec l'accès à un agenda, il peut vérifier la disponibilité de l'avocat, la vérification des conflits, créer le dossier et accuser réception de la réservation par e-mail..

Le système, qui peut être connecté aux chambres des barristers à l'aide du logiciel de gestion des chambres MLC via une API sur mesure construite par Advanced, a été conçu par le patron de Clerksroom, Stephen Ward. Au cours des derniers mois, les chambres nationales ont testé le robot afin d’explorer comment il pouvait améliorer la productivité quotidienne. La firme a constaté que le bot pouvait accepter 1 500 nouvelles réservations chaque mois, alors qu'un employé humain mettrait normalement 8 minutes à créer un seul cas..

Augmenter la productivité

Stephen a créé Billy dans le but de soutenir son personnel plutôt que de le remplacer..

“C'est un résultat, une solution à un problème qui existe dans toutes les chambres d'avocats d'Angleterre et du pays de Galles », a-t-il déclaré..

Billy Bot a même sa propre page de profil LinkedIn

“Le rôle du commis est très chargé, avec de nombreuses tâches répétitives. Il fallait donc une solution pour gagner du temps. La réponse était de regarder l’automatisation, et Billy Bot était né. Il a été développé pour ne nécessiter qu'une seule formation. Billy fait le travail correctement, à chaque fois.”

Bien que le robot soit très puissant, il a toujours accès aux mêmes ressources que les employés, c’est donc essentiellement un employé virtuel. L’autre innovation réside dans le fait qu’il peut coopérer avec les membres du public ainsi que le personnel.

“Comme tout autre employé subalterne, Billy doit accéder à un système de gestion de cas et à tous les autres systèmes informatiques, ce qui nécessite une intégration. Ainsi, il peut désormais être connecté aux chambres des barristers à l'aide du logiciel de gestion des chambres MLC via une API sur mesure construite par Advanced. Billy a été formé pour prendre les réservations d'avocats ou de membres du public, vérifier les agendas, proposer des solutions, convenir des honoraires, réserver des affaires dans l'agenda et envoyer des lettres de confirmation.,” dit Ward.

Billy fait le travail correctement, à chaque fois.

Stephen Ward, salle de réception

Will Jemmison, directeur de journal chez Clerksroom, passe la majeure partie de son travail à travailler avec Billy. Il ne voit pas le robot comme une menace, mais plutôt comme un accélérateur de productivité. Il est capable de consacrer son temps à autre chose - au lieu de mener des tâches quelque peu banales et ponctuelles.

“Tout simplement, Billy m'a donné du temps, ce qui était insuffisant. Je suis maintenant libre de commencer à planifier la meilleure façon d'utiliser mon expertise pour aider nos avocats à développer leurs pratiques ou à participer à des initiatives de marketing, à la recherche ou au développement de l'entreprise.,” il nous dit.

“Billy nous fait maintenant gagner 200 heures au total et l’effet immédiat est que Clerksroom a été en mesure de réduire notre temps de travail (non rémunéré) à 40 heures au lieu de 42,5 heures. J'ai une demi-heure supplémentaire par jour avec ma famille.”

Le collègue robot

Tharsus est une entreprise pionnière dans le domaine de la robotique en milieu de travail. Basée au Royaume-Uni, la société a travaillé sur un certain nombre de robots conçus pour fonctionner aux côtés du personnel, ainsi que pour ceux qui en prennent les rôles. Ocado est l’un de ses projets les plus en vue. Il a travaillé avec l’épicier en ligne pour concevoir un robot pouvant fonctionner avec des humains pour choisir et emballer des robots. Brian Palmer, directeur général du fabricant de robotique, déclare que le robot aide l'entreprise à passer les commandes aux clients encore plus rapidement.

“Le niveau de performance qu'Ocado peut maintenant atteindre est une révolution pour la logistique de l'épicerie avec son installation d'Andover qui sélectionne une commande d'environ 50 articles en quelques minutes, au lieu de plusieurs heures dans d'autres centres de traitement des commandes.,” il dit à TechRadar.

Le nouveau robot d'usine d'Ocado au travail. Crédit: Ocado

Palmer est un fervent partisan des robots et croit qu'ils transforment le secteur de la fabrication, notamment en ce qui concerne l'efficacité..

“La robotique et les systèmes autonomes (RAS) sont en train de transformer la façon dont les choses sont fabriquées et leur impact ne concerne pas seulement le secteur manufacturier, mais l’industrie au sens large.,” il dit.

À l'instar de Stephen Ward, il considère que les robots peuvent être un complément efficace aux humains - il dit même qu'il existe un potentiel de collaboration..

“De tels systèmes peuvent accomplir des tâches ardues, impossibles ou dangereuses pour l'homme. Ils ont également la capacité de remplacer, augmenter ou compléter l’activité humaine et ont donc la capacité de travailler en collaboration avec des humains, des machines ou d’autres systèmes autonomes.,” dit Palmer.

Leur impact ne concerne pas seulement le secteur manufacturier, mais l’industrie au sens large.

Brian Palmer, Tharsus

Bien sûr, nous ne verrons pas de robots dominer l’ensemble de la main-d’œuvre pour le moment. Palmer s'attend à ce que les entreprises investissent petit à petit dans ces technologies. Il dit que les robots de gestion des stocks, qui sont principalement utilisés dans les usines, constituent actuellement la plus grande attraction..

Brian Palmer, PDG de Tharsus. Crédit: Tharsus

“De nombreuses entreprises réfléchissent déjà à la manière dont elles peuvent elles aussi s’orienter vers l’adoption de la robotique commerciale. Les co-robots et la gestion des stocks (plates-formes mobiles de prélèvement, de conditionnement et de distribution en ligne) sont probablement les premiers de nombreux produits RAS susceptibles de perturber le secteur de la fabrication.,” il conclut.

“Le potentiel de RAS pour être largement déployé tout au long de la chaîne d'approvisionnement du producteur au consommateur, assumer diverses tâches et permettre des technologies et des méthodes de production avancées est immense. Il n’est donc pas surprenant qu’elles aient été qualifiées de révolutionnaires et que des entreprises ambitieuses les adoptent.”

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