L'agilité est le mot magique dans l'environnement commercial moderne. La conjoncture économique incertaine, la demande changeante des clients et les nouvelles formes de partenariat appellent des capacités d’adaptation fortes et rapides de la part des organisations et des employés..

Une bonne quantité d'informations est cruciale pour pouvoir réagir rapidement à l'évolution de la situation, une qualité qui manque malheureusement à beaucoup d'entreprises. Les services informatiques ne peuvent pas suivre le rythme du changement et les utilisateurs professionnels ne sont pas en mesure de spécifier correctement leurs besoins en informations..

Ces dernières années, les organisations ont beaucoup investi dans les systèmes ERP, les solutions de Business Intelligence et d'autres outils afin d'améliorer la fourniture d'informations au sein de leurs organisations aux niveaux stratégique et opérationnel. Dans la pratique, de nombreuses entreprises ne tirent pas le meilleur parti de ces systèmes car elles ne sont pas en mesure de générer rapidement les informations appropriées à partir des grands volumes de données disponibles. Au niveau opérationnel en particulier, les organisations ne peuvent pas accéder à la bonne information.

Voici mon opinion sur les trois principaux goulots d'étranglement liés à la coopération entre les chefs d'entreprise et le service informatique, ainsi que mon conseil sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs finaux devraient prendre l'initiative de collecter eux-mêmes des informations..

1. Complexité des modèles de données

La complexité des modèles de données est la principale cause des longs délais d'exécution des TI. Ce qui semble être une simple question de la part du personnel d’entreprise conduit souvent à de longs processus de développement et de mise en œuvre en informatique, car dans les coulisses, de nombreuses étapes doivent être suivies.

Par exemple, le service informatique peut avoir besoin de passer beaucoup de temps (ou beaucoup trop) à créer des listes pour des utilisateurs individuels, même si leur temps serait mieux dépensé pour déployer ces connaissances à un niveau stratégique..

2. Complexité de la logique d'application

Étant donné que peu d'utilisateurs professionnels ont une idée complète de la logique de l'application, comment un ordre est-il déplacé dans le système? - il leur est très difficile de spécifier avec précision la solution fonctionnelle dont ils ont besoin pour obtenir les informations pertinentes du point de vue opérationnel - certainement en ce qui concerne les thèmes transversaux.

Les utilisateurs professionnels ne savent exactement quelle solution ils recherchent lorsqu'ils voient le premier déploiement informatique. La question posée par le service informatique à l'utilisateur final est généralement la suivante: "Quels sont exactement vos besoins en informations?" Par conséquent, cela n'aboutit souvent pas à une réponse avec laquelle le service informatique peut travailler.

3. Différence d'esprit

Afin de combler le fossé entre les entreprises et l'informatique, la gestion, les experts en la matière et les services informatiques, un niveau de collaboration inter-fonctionnel est requis. Cependant, les diverses disciplines ont des mentalités différentes, une formation différente et des intérêts différents.

En conséquence, ils voient les choses différemment et ne se comprennent pas assez clairement. Cela rend la coopération inter-fonctionnelle difficile, voire impossible. La direction se penche sur la rentabilité, les experts sur le problème de l'entreprise et l'informatique songe déjà à formuler la solution lorsque le problème n'est pas encore tout à fait clair..

La principale idée fausse est peut-être que l’entreprise spécifie ce dont elle a besoin et que le service informatique décide de le développer ou non. Ce dont les utilisateurs métier ont besoin, c'est d'une fourniture rapide d'informations, en termes de "réponse à ma récente question", parfaitement adaptée à leur propre rôle dans le processus. Les utilisateurs devraient pouvoir poser ces questions (ad hoc) au système eux-mêmes..

Il est essentiel de permettre aux utilisateurs opérationnels d'extraire les bonnes informations du système via des outils en libre-service sans les charger de la complexité du modèle de données ou de la logique d'application. Concevoir de bons systèmes de données est une chose, mais les véritables résultats ne sont obtenus qu'en transformant les grands volumes de données disponibles en informations utilisables au moyen d'outils qui automatisent l'accès aux informations et les présentent dans des interfaces conviviales..

  • Jacques Adriaansen est le cofondateur de Every Angle Software