On nous dit que trouver un nouveau client coûte de quatre à huit fois plus d'argent que de conserver un client existant, et que pour gagner beaucoup d'argent à long terme, il faut garder ses clients gentils..

Alors, pourquoi O2 agite-t-elle le cul de son entreprise auprès de ses clients iPhone??

Twitter est déjà enflammé avec # o2fail des messages de propriétaires d'iPhone en colère. Ils sont mécontents du fait que, malgré le prix élevé pour un accès Internet illimité, O2 souhaite un supplément de 14,68 £ (pour 3 Go) ou de 29,36 £ (10 Go) par mois s'ils souhaitent utiliser leur iPhone comme modem..

Et ils sont mécontents qu'il n'y ait pas de voie de mise à niveau pour le nouvel iPhone 3G S. Si vous avez acheté votre iPhone 3G le jour de sa sortie l'année dernière, vous ne pourrez pas effectuer la mise à niveau avant janvier 2010 sans payer pour mettre fin à votre contrat..

Juste des whingers?

À première vue, ils sont une bande de whingers qui semblent incapables de comprendre le concept d'un contrat de 18 mois. Mais il y a plus que ça.

O2 devrait prendre ses gémissements au sérieux pour trois bonnes raisons.

La première est que O2 a créé un précédent avec l'iPhone 3G, permettant aux propriétaires de première génération de se mettre à niveau pour un prix raisonnable. En effet, O2 disait aux clients de l'iPhone: "Oui, nous savons que nos contrats sont conclus pour une durée de 18 mois, mais nous vous tiendrons au courant avec un nouvel iPhone lorsque Apple publiera la prochaine version."

Si O2 avait dit à tout le monde de s’endormir et d’attendre la fin de leur contrat, nous doutons fort de la colère que nous percevons sur les forums et sur Twitter. Nous connaissons les raisons - l'iPhone d'origine n'était pas subventionné, mais la 3G l'était - mais cela n'a pas d'importance. O2 vendait essentiellement la 3G aux clients existants avec un coup de pouce, un clin d'oeil et une promesse implicite de mises à niveau annuelles faciles.

La deuxième raison pour laquelle le manque de mises à niveau est une mauvaise idée est qu’en janvier, il ne restera que cinq mois avant la date d’échéance du prochain iPhone. Les fans d'iPhone avertis ne s'engageront pas dans une immobilisation de 18 ou 24 mois s'ils pensent que le 3GS est sur le point d'être remplacé - et s'ils ne sont pas déments, ils ne pourront pas passer à la version actuelle s'ils en ont besoin payer un gros coup de téléphone, payer plusieurs centaines de livres pour échapper à leur contrat actuel et s'engager dans un contrat qui promet la même dépense l'été prochain.

La troisième raison est que l'exclusivité d'O2 doit prendre fin quelque temps. Les ventes d'iPhone sont axées sur les combinés et non sur les réseaux: les gens optent pour O2 parce que c'est là que se trouve l'iPhone, et non pas parce qu'ils veulent nécessairement être avec O2. Cela signifie que O2 accumule beaucoup de ressentiment qui ne manquera pas de revenir et de le mordre à la fin de son contrat exclusif avec Apple..

L'iPhone est avant tout un produit de luxe, et pourtant, O2 parie qu'en milieu de récession, il peut attirer suffisamment de nouveaux clients pour que les clients existants ne comptent plus..

S'il se trompe, Apple découvrira peut-être que le "tueur d'iPhone" n'est pas un autre appareil: c'est l'un de ses partenaires commerciaux..

Mettre à jour: O2 a répondu à ces critiques dans un entretien exclusif avec TechRadar