Obtenir un Mac dans les rues britanniques était délicat.

Une poignée de revendeurs Mac se cachait dans des coins oubliés des villes et seuls quelques rares, comme le magasin New Oxford Street de Square, étaient situés de manière judicieuse et se distinguaient.

Le problème était également que les revendeurs Mac étaient rarement destinés aux nouveaux venus sur la plate-forme Mac. Il fallait savoir où aller et à qui parler. Un trench-coat et une poignée de main amusante étaient des outils utiles.

Récemment, cependant, les choses ont changé. En novembre 2004, le magasin phare d’Apple, Regent Street, a été largement acclamé, ce qui a permis à Apple de déployer ses propres magasins dans tout le Royaume-Uni. Garder le rythme, APR (Apple Premium Resellers - points de vente au détail dédiés à Mac et répondant aux normes rigoureuses d'Apple) a commencé à boucher les trous, à ouvrir des magasins dans les rues commerçantes et dans les centres commerciaux sans Apple lui-même..

En rejoignant le célèbre revendeur Apple Apple, John Lewis, Marks & Spencer a récemment commencé à vendre des Mac via sa boutique en ligne et dans ses plus grandes succursales. Plus surprenant, Argos consacre une page entière de son dernier catalogue au kit Apple (au-delà des iPod). Cela signifie qu’il existe désormais un revendeur Apple dans presque toutes les villes britanniques de taille raisonnable..

L'effet de halo

Nous avons interrogé plusieurs représentants des fournisseurs d'avions et le revendeur Apple de longue date, John Lewis, sur les causes de ce changement. Tous ont cité l'ascension fulgurante de l'iPod, ainsi que les succès relatifs de l'iMac et de l'iPhone..

"Cependant, le mot" résurgence "n'est pas le mot que j'utiliserais, car cela implique que le changement vient de commencer, alors qu'il a augmenté ces trois dernières années", affirme Darren King, MD du Square Group. King suggère que les excellentes performances d’Apple en matière d’éducation, envoyant le bon message aux élèves, aux enseignants et aux parents, ont modifié la perception d’Apple en tant que marque, la poussant au-delà d’un objectif purement destiné aux marchés de l’impression, de la création et de la vidéo..

Historiquement, Mark Hotter de MacWarehouse a déclaré que les clients Mac savaient ce qu'ils voulaient, avaient fait la recherche et étaient prêts à payer pour la qualité. "Mais tant que ce client existe toujours, nous voyons de plus en plus de nouveaux arrivants sur le Mac", confirme Mike Khalfey, acheteur: les technologies de l'information chez John Lewis.

Son organisation a reconnu les atouts d'Apple il y a 15 ans et stocke des Mac depuis, mais ces dernières années ont été marquées par de profonds changements, notamment par un virage important vers les ordinateurs portables, les MacBooks ayant été particulièrement performants..

Alors que les revendeurs Apple ne prêchent plus uniquement aux convertis et ne font que regagner l’intérêt des consommateurs pour la plate-forme, ces entreprises se voient subitement tentées de conquérir des parts de marché tout en étant attentives à la concurrence expansionniste..

Hotter constate que PC World, souvent méprisé par les utilisateurs de Mac pour son apparence de négligence vis-à-vis du kit Mac, propose désormais un "shop in shops" Apple dédié, géré par le personnel d'Apple et soutenu par un bras en ligne de MacWarehouse..

Hotter considère que la part de marché actuelle d'Apple est minuscule et estime que "vous ne pouvez jamais avoir trop d'une bonne chose". Mais les marques comme Argos et Apple agressif auront un impact négatif sur les revendeurs existants, plutôt que sur les nouveaux venus explorant toutes les options de la même manière.?

Cape et poignard

La plupart des revendeurs considèrent que le retour d’Argos sur le marché du Mac est une bonne chose. Notes plus chaudes: "Alors que les Mac apparaissent chez des détaillants plus génériques, ils sont présentés à un public plus large, l’intégrant ainsi dans la conscience du consommateur en tant que produit de base plutôt qu’un produit de niche." En outre, le service proposé par Argos est extrêmement basique..

"Les assistants vendent les Mac une minute et les machines à laver la suivante", déclare Howard Cole, directeur général d'Albion. "De ce fait, les APR dédiés à Apple avec un personnel hautement qualifié offriront toujours une meilleure proposition." Même John Lewis reconnaît les faiblesses d’une mentalité changeante, notant Khalfey: "Les détaillants ont reconnu les opportunités sur ce marché et nous nous attendons donc à voir plus de concurrents.

Mais le monde technique devient de plus en plus complexe et le service et la valeur sont au premier plan des préoccupations des consommateurs. Quel que soit le contexte concurrentiel, John Lewis offrira un service à la clientèle inégalé. "