Les progrès technologiques que nous avons observés au cours de la dernière décennie ont apporté d’innombrables avantages à la société actuelle. Les gens touchent et utilisent l'informatique toutes les quelques minutes, qu'ils réservent des billets de train en ligne, consultent leur solde bancaire sur leur mobile ou qu'ils partagent un article de presse avec leurs amis sur Facebook..

Sur le lieu de travail, notre dépendance vis-à-vis de l'informatique est encore plus inhérente. La plupart des secteurs d'activité, de la finance au marketing, sont incapables de fonctionner sans leurs systèmes informatiques centraux..

Impact massif

De ce fait, lorsque la technologie à la base de ces services tourne mal, l’impact sur les consommateurs et les entreprises peut être catastrophique. En fait, nos recherches indiquent qu’une simple défaillance technologique majeure peut coûter à une entreprise jusqu’à 6,9 millions de livres sterling (environ 10,8 millions de dollars américains, 12,8 millions de dollars australiens) en moyenne..

De plus, dans une perspective à long terme, près de la moitié (45%) des entreprises ont subi une perte de capital de marque ou de part de marché à la suite d’une défaillance technologique majeure. Alors que les répercussions des défaillances se répercutent sur tous les secteurs d’activité et sur les clients, il est de plus en plus évident que la gestion de la performance technologique n’est plus la seule préoccupation du service informatique..

Échecs de haut niveau

Malheureusement, les échecs technologiques deviennent de plus en plus fréquents, avec des cas très médiatisés dans les nouvelles régulièrement. Cela ne devrait peut-être pas être surprenant, étant donné que des recherches ont montré que quatre entreprises sur cinq ont subi au moins une panne technologique majeure au cours d'une période de 12 mois..

Les entreprises sont confrontées à des problèmes quotidiens ou hebdomadaires de lutte contre les incendies, ce qui entraîne une hémorragie financière tout en endommageant la santé à long terme de leur organisation. L’introduction du mobile et du cloud a également ajouté des liens à la chaîne d’applications, ce qui rend beaucoup plus difficile pour les départements informatiques d’identifier de manière proactive la source des goulots d’étranglement liés aux performances et d’éviter les pannes avant qu’elles ne se produisent..

Cependant, assurer le bon fonctionnement de la technologie devient un défi plus important que jamais auparavant, notamment en ce qui concerne les services en ligne. Avec la popularité croissante du cloud et la nature intégrée du monde en ligne, de nombreuses entreprises dépendent de services Web tiers tels que l'intégration de médias sociaux, les serveurs de publicité et les fonctionnalités de sécurité en ligne..

Les données de Outage Analyzer ont révélé qu’il existe environ 1 500 services Web tiers utilisés, le site Web moyen en utilisant entre 9 et 13 pour effectuer une transaction Web typique..

Bien que l'intégration avec des tiers offre de nombreux avantages, il existe des inconvénients, de l'amélioration de l'expérience utilisateur au référencement. Chaque jour, il y a en moyenne 25 pannes complètes qui détruisent un site mondial. Même si une entreprise fait bien de son mieux, elle peut tout de même subir des temps morts et des pertes de ventes en raison de problèmes avec des tiers. prestations de service.

Reprendre le contrôle

Un certain nombre de problèmes doivent être résolus pour que les organisations reprennent le contrôle de la performance technologique. Premièrement, les technologies de l'information doivent être reconnues pour ce qu'elles sont: un élément crucial de la santé financière de l'entreprise et une partie intégrante de tous les secteurs d'activité..

Les responsables de secteur d'activité et les équipes informatiques doivent être mieux alignés sur la manière dont ils hiérarchisent les investissements et répondent aux problèmes. Il ne peut plus être banni au sous-sol; il doit être intégré à l'entreprise à tous les niveaux, ce qui signifie qu'il faut en faire un conseil d'administration.

Ensuite, les entreprises doivent prendre conscience de la nécessité d'adopter une nouvelle approche pour gérer la pile informatique. Comme le nombre de liens dans les systèmes qui sous-tendent des services tels que les sites de commerce électronique et les services bancaires en ligne a augmenté de façon exponentielle, il en est de même pour leur complexité et leur interdépendance. Trop d'entreprises encore gèrent la pile informatique en silos, ce qui peut entraîner une perte de temps considérable pour la prévention des pannes de service et l'identification de leur cause fondamentale. Une approche plus proactive, mieux intégrée et centrée sur le service de la gestion de la technologie est requise.

Stratégie à deux volets

La meilleure solution est une stratégie à deux volets pour la gestion des performances. Premièrement, les services informatiques doivent obtenir un niveau de visibilité granulaire dans leurs applications, avec la possibilité de détecter automatiquement les problèmes de performances en temps réel, afin de pouvoir remédier rapidement et efficacement aux causes profondes..

Deuxièmement, pour identifier tout problème potentiel lié aux services tiers qui pourrait avoir des répercussions sur eux-mêmes, les équipes informatiques doivent également tester le service du point de vue de l'utilisateur final 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour voir comment il fonctionne. dans le monde réel à tout moment.

Chaque utilisateur est important, il est donc essentiel d'avoir une visibilité totale sur chaque transaction, sur tous les appareils et sur tous les réseaux, plutôt que de compter sur des techniques d'échantillonnage. Cela aidera à identifier la source des goulots d'étranglement, des inefficacités et des points faibles des performances, où qu'ils se produisent dans le chemin de transaction de l'application, du centre de données au cloud, en passant par Internet et jusqu'aux écrans des utilisateurs..

Ne soyez pas une victime

L’entreprise est alors dans une bien meilleure position pour résoudre tout problème avant que la demande ne frappe, au lieu d’être alertée par le téléphone du support technique qui sonne après le désastre. La question est de savoir si les équipes informatiques vont devenir le héros dont elles ont besoin, ou resteront-elles sans rien faire alors que cela deviendra une nouvelle victime de la guerre technologique interconnectée?

  • Andreas Grabner est stratège en technologie chez Compuware APM