Obtenir une bonne affaire à partir d'un centre de données peut être une entreprise difficile. Il y a des questions que vous pouvez poser lors du choix, mais il n'y a pas beaucoup de cohérence dans la façon dont les prestataires présentent les services et structurent leurs prix.

Steve Hone, directeur des opérations de Data Center Alliance (DCA), a déclaré que les utilisateurs finaux, en particulier les petites et moyennes entreprises, étaient très confus quant à ce à quoi ils pouvaient s'attendre. C’est l’un des principaux facteurs à l’origine du programme de certification lancé récemment par la DCA..

Une partie du problème, explique Hone, est que les fournisseurs ne font souvent pas un effort pour comprendre ce dont le client a réellement besoin.

"Les centres de données parlent très bien de ce qu'ils font, mais pas autant des besoins de leurs clients", déclare-t-il. "Ils ne posent pas souvent des questions telles que: quels sont leurs moteurs, quelle est leur vision à long terme, s'il s'agit d'une décision tactique ou stratégique d'utiliser un centre de données et que tentent-ils d'atteindre à court et à long terme?"

Problème de clarté

Un manque de clarté dans la tarification peut également poser problème. Hone dit qu'il connaît des cas dans lesquels les clients ont obtenu plusieurs devis mais qui ont tous été présentés différemment et qu'il peut être très difficile de trouver un équivalent..

En outre, si un client peut poser des questions sur les meilleures pratiques opérationnelles, peu de PME auront les connaissances nécessaires pour savoir exactement quoi demander. Victor Smith, président par intérim du groupe de spécialistes des centres de données du Chartered Institute for IT, déclare que beaucoup de problèmes peuvent survenir..

"Généralement, si vous ne disposez pas d'un bon centre de données opérationnel, tout peut arriver", déclare-t-il..

"Par exemple, vous avez besoin de tests de groupe électrogène pour vous assurer que si le courant est coupé, il est remplacé par du courant alternatif. Des centres de données de qualité fonctionneront au moins une heure par mois..

«C’est la meilleure pratique opérationnelle, mais certains centres de traitement de données ne l’ont peut-être jamais fait. Vous devez vous assurer que le centre dans lequel vous gagnez vos moyens de subsistance est bien en place, le centre le moins cher ne sera peut-être pas toujours la meilleure option.»

  • Consultez les questions que vous devriez poser lorsque vous recherchez un centre de données..

Un client SMB raisonnablement averti demandera si le centre dispose de la preuve de ses capacités, mais Hone dit qu'il y a beaucoup de fumée et de miroirs autour de la certification. Par exemple, la plupart des centres de données se certifient eux-mêmes sur les niveaux entre 1 et 4 auxquels ils correspondent (les niveaux sont déterminés par la technologie en place et la disponibilité attendue du service, à partir de 99,671% pour le niveau 1)..

"Cela signifie que vous devez savoir exactement ce que vous regardez, ce que la plupart des PME ne connaissent pas, ou faire confiance au fournisseur que ce qu'elles disent est véridique", déclare Hone..

L'Uptime Institute, parfois appelé Global Data Center Authority, dispose d'un programme de certification, mais il affirme que seuls 24 centres dans toute l'Europe l'ont traversé et qu'il y en a plus de 180 au Royaume-Uni..

Solution

Le DCA a considéré cela comme un problème et a lancé cette année son programme de certification de centre de données, dans le but de garantir la qualité et la résilience des services. Il a été développé par les membres de DCA et basé sur les directives et normes existantes, en se concentrant sur les quatre facteurs que les clients les plus avertis utilisent dans leurs décisions: résilience, efficacité énergétique, sécurité physique et meilleures pratiques opérationnelles..

"Si nous pouvions amener l'ensemble du secteur à commencer à utiliser un processus d'audit standard pour vérifier leurs installations par rapport au même indicateur, cela aiderait les fournisseurs à se faire concurrence de manière égale et à clarifier les choses pour le client", a déclaré Hone..

La première poignée de centres de données sont actuellement soumis au processus d’audit, qu’ils devront répéter tous les deux ans pour conserver les certificats. Hone indique que plusieurs autres entreprises ont manifesté leur intérêt..

Atout concurrentiel

Le lancement du programme dépendra du nombre de fournisseurs qui le considèrent comme un atout concurrentiel. Comme le dit Hone, l'autocertification est au service de ceux qui préfèrent garder les clients dans l'ignorance et il faudra du temps pour que la sensibilisation au système se propage au-delà du secteur des centres de données..