Depuis ses débuts dans la gestion des centres de données, l’automatisation de la charge de travail (WA) devient une base sur laquelle les services informatiques construisent leurs systèmes informatiques plus vastes..

Il s'agit essentiellement d'un processus informatique d'arrière-plan capable d'automatiser un nombre croissant de systèmes d'entreprise afin de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. L'ordonnancement des tâches, qui était autrefois simplement fermé, a évolué pour devenir des systèmes de gestion des flux de travail complètement intégrés et ouverts, qui touchent tous les aspects du système informatique d'une entreprise.

Un rapport de Forrester Consulting pour BMC Software indique qu'il fournit "un point de contrôle unique et un nouveau niveau d'efficacité aux nouvelles contraintes de planification, d'exécution et de surveillance des applications asynchrones dans un environnement informatique distribué, diversifié et complexe".

WA est devenu plus important alors que les entreprises sont passées de la gestion d'applications uniques à des systèmes plus complexes, multi-utilisateurs et multidisciplinaires, qui relient les processus de back-office à la livraison sur ordinateur, mobile et en cloud.

Dans une infrastructure complexe, WA est essentiel pour la planification d'un éventail de processus, tels que les requêtes de base de données, la sauvegarde de données sur des disques durs externes ou des déploiements dans le cloud. Ses performances devraient s'améliorer au fur et à mesure du développement avec la virtualisation.

«Face à un nombre croissant de demandes, les services informatiques sont conscients de la nécessité de gérer les charges de travail et de rationaliser les processus», déclare Jonathan Thorpe, responsable du marketing produit chez Serena Software, fournisseur de solutions de gestion du cycle de vie des applications..

«Il s’agit moins d’un objectif que d’une solution visant à éliminer les goulots d’étranglement dans les processus, car cela entrave la fourniture de services aux entreprises. L’automatisation des charges de travail peut présenter des avantages pour les processus informatiques front-office tels que le centre de services et les services administratifs tels que les logiciels développement."

Forte croissance

Les développements informatiques créent les conditions d'une forte croissance dans l'état de Washington, selon Terry Walby, directeur britannique de la société d'infrastructure IPsoft..

"Tout d'abord, les départements informatiques qui sont toujours en quête du principe" faire plus pour moins "se rendent compte que l'automatisation est le seul moyen de modifier radicalement l'efficacité et de réduire les coûts", a-t-il déclaré..

"La technologie d'automatisation a évolué au-delà de la simple automatisation du livre d'exécution et des procédures scriptées pour être en mesure de fournir une automatisation complète de la charge de travail - le remplacement non seulement de tâches, mais de rôles complexes avec des automates dynamiques de bout en bout (tout système géré par le WA) De plus, l’utilisation croissante des ressources virtuelles et basées sur le cloud accroît encore le potentiel de l’automatisation, qui est encore plus pertinent. "

L'un des principaux problèmes lors de la mise en œuvre de WA ou de la mise à niveau des processus existants est de savoir comment créer une carte organisationnelle. Les charges de travail peuvent couvrir tous les processus non exécutés par un processeur. La plate-forme WA peut donc avoir un large mandat, allant des fonctionnalités de sécurité aux transactions de base de données..

Le produit de ces charges de travail peut être distribué vers un certain nombre de destinations, y compris les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les serveurs - physiques et virtuels - et le cloud, qui a ses propres variantes..

Martin Scovell, PDG de MatsSoft, qui fournit un service cloud WA, a déclaré: "L’idéal est une solution gérée pouvant être intégrée dans un service commercial et pouvant être appliquée et configurée rapidement et efficacement pour relever les défis liés au flux de production et aux processus opérationnels.".

«C’est sans implication du développeur ou de la programmation, la solution résultante étant rapidement et facilement testée pour prouver une analyse de rentabilité ou répondre aux exigences de retour sur investissement.»

Il préconise une solution qui intègre WA avec des communications multicanaux avec les clients, une surveillance des performances en temps réel et des informations de gestion..

Il est également important de ne pas voir cela simplement comme une solution logicielle. Jonathan Thorpe, de Serena Software, déclare: "WA est moins une question d’outils que de comprendre comment les choses se lient..

"L'utilisation de fonctionnalités d'automatisation" prêtes à l'emploi "au lieu de créer des scripts personnalisés nécessitant beaucoup de main-d'œuvre devrait permettre d'économiser du temps et de l'argent, ainsi que d'améliorer la fiabilité..

"Un exemple serait le cas où une version du conteneur d'applications est mise à jour. Cela nécessite souvent des tests approfondis ou la création éventuelle de nouveaux scripts. L'utilisation d'intégrations prêtes à l'emploi signifie que la mise à niveau vers les nouvelles versions d'une technologie est souvent simple."

Évolution informatique

Mettre en place une plateforme WA, c’est aussi faire très attention à sa maintenance.

"Les infrastructures informatiques changent", déclare Terry Walby. "Les systèmes d'exploitation, les bases de données et les applications sont modifiés et mis à niveau; les machines virtuelles sont déplacées, redimensionnées et réutilisées..

"En conséquence, le déploiement d'une automatisation de charge de travail réussie est en partie lié à la maintenance en cours de vie et à la maintenance des automates."

Selon lui, les meilleures solutions WA intègrent des ensembles de règles dynamiques et des processus autonomes (auto-apprentissage et auto-guérison), de sorte que la maintenance des automates est elle-même automatisée. Il est également préférable d'automatiser le déploiement de scripts et de routines et de minimiser le déploiement local..

Pour la plupart des entreprises, le déploiement des plates-formes WA dépend simplement du moment auquel cela se produira. Chris Lentz, directeur de la gestion des produits chez Redwood Software, en fait l’un des éléments essentiels de la boîte à outils d’automatisation..

"Aucun outil d'automatisation ne peut tout faire", déclare-t-il. "Il existe tout simplement trop de flux de travail et d'activités uniques qui sont essentiels pour le service informatique et l'entreprise - et doivent travailler ensemble - pour élever l'un ou l'autre.

"L'avenir réside dans l'automatisation des processus, et plus particulièrement dans l'automatisation et l'orchestration centrées sur les processus métier. Axée sur les résultats métier et axée sur les priorités commerciales, l'automatisation connectera les stratégies, les utilisateurs, les applications et les systèmes afin d'optimiser les ressources et les flux de travail existants."