Tesco.com est en tête du nouveau sondage Keynote sur les services de magasinage en ligne au Royaume-Uni, surpassant la concurrence d'Ocado (Waitrose.com), Sainsburys.com et Asda.com.

L'étude Keynote a évalué l'expérience d'achat en ligne de 1 240 participants et a conclu que Tesco.com était le plus rapide pour répondre aux demandes, charger des pages et traiter des transactions..

"Malgré la victoire générale de Tesco, cela ne veut pas dire qu'elle a dominé. En effet, à une époque où la concurrence est si vive pour les achats en ligne, les e-commerçants doivent veiller à ce que leurs sites soient non seulement esthétiques, mais également performants," a déclaré Martin Stern de Keynote.

la satisfaction

Waitrose s'est imposé en termes de temps d'arrêt du site, en plus d'avoir la marque la plus forte d'Ocado, tandis que Sainsbury's s'est hissé au premier rang en termes de satisfaction globale de la clientèle..

"Les consommateurs se tourneront vers un concurrent plus performant s’ils rencontrent des difficultés pour accéder au site, quelle que soit la complexité de la présentation", a ajouté Stern..

Cette nouvelle fait suite à l'annonce antérieure de Tesco Digital, son magasin de téléchargement de musique, de jeux et de films en ligne, qui devrait être lancé le mois prochain..