Tesco Mobile a de nouveau été qualifié de fournisseur de services mobiles par le Royaume-Uni, mais Virgin Media a battu BT sur le titre moins convoité du réseau le plus critiqué du pays.

Entre janvier et mars de cette année, l’Ofcom n’a reçu qu’une plainte par 100 000 clients pour Tesco, ce qui lui a permis d’obtenir des scores bas ces dernières années..

Pendant ce temps, l'O2 n'a reçu que 2 points, tandis que EE et Three ont obtenu un score de 3 - inférieur à la moyenne de l'industrie de 5.

Plaintes Ofcom

À l'autre bout de la table, Virgin Media a reçu 11 plaintes pour 100 000 clients, battant le vainqueur éternel Vodafone (9) et le plus plaint du fournisseur du quatrième trimestre, BT Mobile (8). Le MVNO Dixons Carphone iD Mobile a été inclus pour la première fois dans les chiffres d'Ofcom et a pris la deuxième place avec 10 plaintes. Le score de TalkTalk était comparable à la moyenne de l'industrie.

Le régulateur publie ses chiffres tous les trois mois dans le but de fournir davantage d'informations aux consommateurs et d'encourager les opérateurs à améliorer leurs performances. Il se félicite de la baisse générale du nombre de plaintes au sein de l'industrie..

“C'est assez frustrant quand les choses tournent mal, sans avoir à supporter un service client médiocre,” a déclaré Jane Rumble, directrice de la politique de consommation de l'Ofcom. “Il est donc encourageant de voir le nombre de plaintes diminuer dans certaines régions et nous voulons que cela continue. Toute personne qui en a marre de son fournisseur peut facilement faire le tour et voir s’il existe un meilleur service pour elle..”

Par ailleurs, TalkTalk a été désigné comme le groupe le plus critiqué pour les fournisseurs de services à large bande et fixes, tandis que Sky a terminé dernier dans les deux catégories..

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