Une nouvelle étude montre que les sites Web des compagnies de téléphone ne font pas assez pour protéger la vie privée de leurs clients.

L'étude, réalisée par The Customer Respect Group, a évalué les sites des grandes entreprises de télécommunications pour déterminer comment elles traitaient les données personnelles de leurs clients. Les sociétés ayant obtenu le meilleur score au Royaume-Uni sont O2 et Virgin Mobile. .

Le rapport fournit un indice de respect du client (CRI) pour chaque entreprise. Selon le groupe, CRI est conçu comme une référence de l'expérience des clients lorsqu'ils interagissent avec le Web..

Le rapport indique que le respect de la confidentialité des données personnelles est moins important au Royaume-Uni qu'au Canada ou aux États-Unis, bien que les sites basés au Royaume-Uni soient "bien en avance" par rapport à leurs homologues américains en matière d'accessibilité..

L'enquête a examiné les problèmes de confiance - à savoir si le site peut être sécurisé avec des données personnelles; ainsi que la convivialité et la communication - la facilité avec laquelle le site a pu interagir avec le consommateur.

L'étude Customer Respect du secteur mondial des télécommunications a évalué 54 sites Web en tant qu'échantillon représentatif des principales sociétés du secteur dans trois zones géographiques différentes: les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni. Les notations CRI sont données ci-dessous. Les marques sont sur dix, dix offrant la meilleure sécurité.

Classement CRI:

  • O2 7.4
  • Virgin Mobile 7.0
  • BT 6.7
  • Vodafone 6.6
  • Kingston Communications 6.5