Certains des changements les plus importants apportés par la technologie au cours des dernières années ont modifié l’approche vis-à-vis de la plupart des marchés, mais pour le marché des solutions de rechange, il a connu une évolution qui l’a placée au bord de la tourmente..

Au cœur du secteur de l’assistance technologique, l’ingénierie de terrain et la chaîne d’approvisionnement des services associés sont en train de devenir le nouveau champ de bataille.

L'avancement de l'industrie est en train de devenir un problème maintenant parce que les produits technologiques ont été simplifiés et que le besoin en compétences d'ingénierie haut de gamme traditionnelles requises sur le terrain diminue - presque au point de disparaître..

Le résultat est que les pressions continues du marché poussent le support technologique fragmenté hérité - les chaînes d'approvisionnement de services - dans une position non compétitive..

Marché stagnant

Cela est venu à l’esprit, car les clients n’ont plus besoin d’une expertise de haut niveau pour réparer les technologies de vente au détail, d’hôtellerie ou d’impression; la priorité est de remplacer l'unité dans les plus brefs délais, en assurant un retour immédiat à la productivité au moindre coût possible.

Comparé au développement de technologies innovantes plus larges, le marché des dépanneurs reste fragmenté et stagnant, ayant évolué au fil des années dans des silos fonctionnant dans des tours d'ivoire..

La preuve en est donnée par des contrats importants dans lesquels la chaîne logistique pour un seul appel de matériel informatique impliquait un fournisseur de services sous-traitant à trois réparateurs différents, trois boucles logistiques individuelles, deux courriers techniques et trois fournisseurs de pièces..

Ces entreprises refusent de moderniser le modèle obsolète de la chaîne d'approvisionnement de services qui sévit actuellement dans le secteur.

Où est la bataille?

Cette réticence à changer la façon de penser et à opérer des entreprises nuit au secteur du support technologique, et Glyn Dodd, directeur général des services Centrex, spécialiste du support technique, estime que le pire reste à venir.

"La technologie matérielle évolue constamment, mais le support technique est bloqué sur une chaîne d'approvisionnement obsolète qui n'offre ni valeur ni innovation au client depuis des années", a-t-il déclaré..

Dodd voit un changement distinct, mais variable, dans l'approche et la structure de la chaîne d'approvisionnement des services. Le niveau d’expertise requise pour assurer le service de technologies complexes est toujours nécessaire, tandis que les services «swap» traditionnels peuvent continuer à être gérés par un service de messagerie technique. Entre ces deux compétences, c’est là où il voit la bataille - le juste milieu.

L'effet du juste milieu sur le service

Alors, qu'est-ce qui façonne cette bataille et quels sont les composants qui ont mis cette fourniture de services dans un état de mutation?

Dodd explique: "Le premier élément majeur de la bataille réside dans la structure de prix du support de maintenance du matériel. Nous avons vu la technologie matérielle changer, ce qui a modifié la valeur perçue du matériel du produit et la manière dont il est entretenu. la pression des prix dans le juste milieu.

"Le deuxième élément (et peut-être le résultat de la pression exercée sur les prix) concerne les silos accélérés de nombreux fournisseurs tout au long de la chaîne d'approvisionnement, ce qui augmente le nombre de tours d'ivoire et les écarts qui les séparent. Le nombre de fournisseurs et de sous-traitants impliqués dans une seule Le support matériel informatique a abouti à des chaînes d'approvisionnement fragmentées, confuses et complexes.

"Le prix des ingénieurs est le troisième et probablement l'un des éléments les plus importants du terrain intermédiaire, car les fournisseurs de services ne peuvent plus se permettre de faire appel à des techniciens qualifiés pour faire face aux incidents graves..

"La nature des services sur le terrain évoluant, elle rend le modèle de service sur le terrain actuel obsolète et coûteux. Le recours à des services de messagerie techniques est la méthode de remplacement privilégiée par rapport à un ingénieur traditionnel; L’activité sur le terrain est en train de devenir un gaspillage de ressources qualifiées et n’offre plus une valeur réelle au client. "