Seuls trois téléspectateurs (vraisemblablement des clients de Talktalk) se sont plaints, mais cela était suffisant pour relancer le processus de gifles poignet qui a conduit à cette décision..

Talktalk a déclaré que la disponibilité concernait l'intégralité de son service entre janvier et août 2011 et que les chiffres reflétaient la période de disponibilité du service (ce chiffre s'élevait à 99,9986% ou un peu moins de cinq minutes sur huit mois).

Toutefois, l'ASA a souligné à juste titre que le client moyen pourrait ne pas être conscient de la différence entre le réseau central du fournisseur et sa propre connexion Internet..

La décision se lit comme suit: "Nous avons considéré que la plupart des consommateurs seraient intéressés par la fiabilité de leur connexion haut débit de bout en bout jusqu'au routeur ou à leur domicile, plutôt que par la fiabilité de certaines parties de la connexion décision d'acheter un forfait large bande auprès d'un fournisseur de services Internet donné. "

Le produit mentionné dans cette annonce a également suscité des critiques car il n'était disponible que pour les nouveaux clients plutôt que pour les clients existants..

Talktalk a discrètement réussi à se tailler une part importante du marché du haut débit au Royaume-Uni. Plus tôt cette année, elle a acquis la solution Blinkbox et les services à large bande de Tesco, tandis qu’elle a formé une alliance avec Sky pour une connexion très haut débit à très haut débit et a permis à ses clients d’ADSL de Virgin Media.

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