Talkcom a été condamné à une amende de 3 millions de livres par Ofcom pour avoir facturé par erreur des milliers de clients même après la fermeture de leurs comptes.

TalkTalk et sa filiale Tiscali ont facturé à tort plus de 62 000 clients entre janvier et novembre 2010, laissant la société avec le plus faible taux de satisfaction des consommateurs parmi tous les fournisseurs haut débit et fixes du Royaume-Uni..

L'Ofcom a ordonné à TalkTalk et à Tiscali de régler leurs problèmes de facturation avant décembre 2010, mais malgré les mesures prises pour y remédier, les entreprises ont continué à facturer à tort près de 3 000 clients jusqu'en mars 2011..

Rude mais juste

Selon Ofcom, la pénalité de 3 millions de livres vise à "refléter la gravité de leur manquement aux règles et à avoir un effet dissuasif sur elles-mêmes et sur les autres entreprises de télécommunication qui doivent respecter les règles". pour rectifier les problèmes.

La société a également versé plus de 2,5 millions de livres sterling en remboursements et indemnisations à plus de 65 000 clients concernés..

Dido Harding, directeur général de TalkTalk, a déclaré dans une déclaration à TechRadar: "L'année dernière, j'ai reconnu la nécessité d'investir dans nos systèmes, processus et services à la clientèle - et nous réalisons des progrès significatifs..

"Nous sommes bien sûr déçus de l'ampleur de l'amende et estimons qu'il s'agit d'une pénalité disproportionnée. Cependant, nous nous efforçons d'améliorer et d'investir continuellement dans l'expérience client et nous sommes ravis des progrès clairs que nous commençons à accomplir."