Selon un rapport du journal The Independent, Carphone Warehouse semblerait être aux prises avec le poids de la demande pour son service à large bande Talk Talk. Le magasin de grande surface compte désormais 2,5 millions de clients haut débit, y compris ceux ayant souscrit à AOL, la branche britannique dont Carphone est propriétaire..

La partie la plus touchée semble être l’extérieur de la région de Londres, ce qui signifie que les systèmes sont "en train de s’arrêter", selon un membre de l’équipe de traitement des plaintes, interrogé par le journal. On pense que les plaintes se comptent par milliers, beaucoup ayant des problèmes de connectivité.

Le dégroupement n'aide pas

La société admet que les échanges sont "affectés par des problèmes de bande passante intermittents". Thinkbroadband suggère que cela est dû à Opal Telecom, une entreprise de Carphone Warehouse, manquant de délais pour améliorer la capacité du réseau.

De nombreux clients de cette zone utilisent des services combinés de téléphonie et à large bande (appelés «dégroupés», car ils sont dégroupés de BT), ce qui alourdit le réseau Opal. Carphone affirme avoir maintenant 1,4 million de clients dégroupés, ce qui représente 55% du nombre total d'utilisateurs haut débit..

Carphone a annoncé ses bénéfices semestriels plus tôt ce mois-ci, y compris un bénéfice avant impôts de 56 M £. Et cela avant toutes ces ventes d’iPhone et l’inclusion d’un coût de 7 millions de livres sterling pour l’intégration des clients AOL Broadband.