Ofcom a publié sa liste des fournisseurs de télécommunications les plus mécontents, révélant que TalkTalk et Three sont les entreprises les plus critiquées..

Pour les services de téléphonie fixe et à large bande, le rapport examine BT Retail, BSkyB, TalkTalk Group et Virgin Media..

TalkTalk en particulier est mal sorti du rapport; entre octobre 2010 et février 2011, 1,7 client sur 1 000 s'est plaint de ses services de téléphonie fixe, tandis que 1,27 s'est plaint de leurs services à large bande; beaucoup plus de plaintes que les autres entreprises ont reçu.

Cependant, ce fut une mauvaise période pour TalkTalk; les plaintes ont culminé en novembre dernier quand il est apparu que l'entreprise facturait à certains clients des services déjà annulés.

Pas si bavard maintenant

Nous espérons que TalkTalk répondra à notre demande de réaction, mais jusqu’à présent, la société n’a pas arrêté de parler..

Virgin Media remporte le prix pour avoir été le moins reproché au fournisseur sur les réseaux fixe et large bande.

Sans surprise, la société était un peu plus ouverte que TalkTalk. Neil Berkett, PDG de Virgin Media, a déclaré: "Fournir un service à la clientèle exceptionnel est notre priorité numéro un et nous sommes ravis de constater que le rapport d'Ofcom montre que notre approche produit les bons résultats.

"Cependant, nous sommes toujours dans une aventure continue. Construire une organisation impeccable centrée sur le client prend du temps et du dévouement et nous sommes déterminés à faire de Virgin Media le seul choix possible pour les clients à la recherche des meilleurs produits, associés au meilleur service client de tous les services numériques." fournisseur de divertissement au Royaume-Uni ".

Du côté mobile, les clients O2 se sont montrés les plus satisfaits, tandis que Trois ont reçu le plus de plaintes. comme vous pouvez le constater sur le graphique ci-dessous, tous les réseaux de téléphonie mobile ont reçu moins de la moitié d'une plainte pour 1 000 clients..

Bon travail, réseaux mobiles.