Un organisme de surveillance américain responsable de la sécurité des consommateurs a déclaré que Samsung n'aimait probablement pas dire: éteignez votre Galaxy Note 7 et arrêtez de charger ou d'utiliser l'appareil..

La Commission de la sécurité des produits de consommation (CPSC) intervient une semaine après que Samsung ait commencé son propre rappel Note 7, citant des informations selon lesquelles des téléphones auraient pris feu en raison de batteries défectueuses pour son intervention..

"Les batteries lithium-ion contiennent beaucoup d'énergie dans un petit boîtier. Lorsque ces batteries surchauffent et éclatent, les résultats peuvent être graves", a déclaré la commission dans un communiqué. "C’est la raison pour laquelle le [CPSC] exhorte tous les consommateurs possédant un Samsung Galaxy Note 7 à les éteindre et à cesser de charger ou d’utiliser l’appareil."

Le groupe note qu'il est appelé à éteindre les appareils car les incendies ont commencé même lorsque le téléphone est utilisé normalement, pas seulement pendant le chargement..

Samsung le ferme

Le CPSC affirme coopérer avec Samsung pour un rappel officiel, qui sera annoncé dès sa formalisation..

Un remède possible que l'agence approuvera est le remplacement de la note 7. Bien que Samsung ait déjà lancé un programme d’échange, il l’a fait sans la participation de la CSPC. Maintenant que cela a été fait, l'agence décidera si les remplacements sont une solution de sécurité acceptable compte tenu des problèmes du téléphone..

Samsung a envoyé vendredi un communiqué confirmant qu'il travaillait avec le CSPC sur les "problèmes de pile liée au Galaxy Note 7". La société recommande également aux clients d’arrêter leurs appareils..

"Nous demandons aux utilisateurs d'éteindre leur Galaxy Note 7 et de les échanger maintenant", a déclaré Tim Baxter, président de Samsung Electronics America. "De nouveaux appareils de remplacement pour la note 7 seront distribués aux participants au programme d'échange à l'issue du processus de la CPSC. Entre-temps, les consommateurs peuvent renvoyer leur note 7 contre un autre appareil."

Bien que Samsung ait identifié les téléphones avec des batteries défectueuses et ait cessé d'expédier et de vendre ces appareils, cela ne prend aucun risque.

Les clients américains peuvent emprunter deux voies: soit échanger leur note 7 actuelle contre une nouvelle (bien que l’approbation de CPSC soit en attente), soit échanger leur note 7 contre un Galaxy S7 ou un Galaxy S7 Edge. Si les clients choisissent le second itinéraire, ils se verront également rembourser la différence de prix de tout accessoire spécifique Note 7 acheté éventuellement..

Certains transporteurs et détaillants cèdent des téléphones en prêt pendant que les clients attendent leur nouvelle Note 7, ajoute Samsung. Une carte-cadeau ou une facture de 25 $ pour les problèmes des utilisateurs est également offerte dans certains établissements..

La nouvelle de l'implication de la CPSC intervient après l'annonce par Samsung, vendredi, de l'accélération du remplacement de la note 7 après un avertissement de la US Federal Aviation Administration conseillant aux passagers de ne pas allumer ou charger leur note 7 à bord d'un avion ni de le ranger dans leurs bagages enregistrés..

Samsung recommande de contacter le lieu où vous avez acheté votre Note 7 pour lancer le processus d'échange ou appelez le 1-800-SAMSUNG si vous résidez aux États-Unis. Si vous habitez au Royaume-Uni, vous pouvez tout 0330 7261000, tandis que les résidents de l'Australie peuvent appeler 1300 362 603.

  • Lisez notre guide: Comment remplacer votre Samsung Galaxy Note 7