Auparavant, Sky innovait et devait expliquer à ses clients comment utiliser sa nouvelle technologie - mais maintenant, les tableaux ont changé..

S'exprimant lors du Future Entertainment Summit à Londres cette semaine, Mike Darcey, directeur de l'exploitation, BSkyB, a admis que Sky n'interrogeait plus ses utilisateurs avec ses nouvelles versions, mais qu'il répondait à la demande des consommateurs..

Citant Sky + comme une innovation que Sky devait enseigner et encourager ses clients à utiliser, il admet que, les attentes des consommateurs étant plus élevées que jamais, Sky a maintenant du mal à suivre le rythme.

"Quand j'ai rejoint Sky pour la première fois, j'avais l'impression d'être en avance sur le consommateur. Nous avons donné aux consommateurs des choses qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient", a expliqué Darcey..

"Aujourd'hui, c'est l'inverse qui se produit: les attentes des clients nous ont rattrapées et se sont éloignées de nous et nous nous efforçons de les rattraper."

Pret à partir

L’une des raisons de cela ne semble pas être la technologie mais plutôt la gestion des droits. Darcey note que les clients veulent pouvoir retirer le contenu enregistré de leur boîte et le regarder en déplacement - un écart que Sky Go s'efforce actuellement de brancher..

"Le client souhaite retirer tout ce qui se trouve sur sa Sky Box et le regarder en déplacement, ce qui est assez juste - pour nous, c'est vraiment difficile avec les droits de visualisation, etc."

Darcey a toutefois déclaré que le service mobile de Sky, Sky Go, se portait très bien, cependant, et nous devrions voir plus d'innovations sur la plateforme..

"La télévision devient de plus en plus mobile et la télévision mobile était une idée intéressante lorsque nous nous sommes impliqués en 2005, mais nous étions en avance sur notre temps. C'était maladroit.

"Aujourd'hui, les choses ont énormément changé. Elles ont été transformées par une amélioration de la 3G et sauvées par le Wi-Fi et Apple..

"Il y a maintenant plus de 10 millions de flux en direct par semaine sur Sky Go - nous avons simplifié et rendu cette technologie accessible au marché de masse".