Les dernières recherches de l'Ofcom ont montré que la satisfaction de la population à l'égard de leurs vitesses de transmission à large bande est en baisse, avec un changement de 5% par rapport à l'année précédente..

Ofcom suggère que, bien que la majorité des gens reste satisfaite de la vitesse de leurs connexions à large bande, le nombre de personnes insatisfaites a considérablement augmenté.

"Les études de consommation menées par Ofcom montrent que, globalement, les consommateurs restent satisfaits de leurs services et fournisseurs de communication (satisfaction allant de 80% des fournisseurs de haut débit à 92% des fournisseurs de téléphonie mobile)", a déclaré Ofcom..

"Cependant, les consommateurs sont de moins en moins satisfaits des débits haut débit (de 14% en 2009 à 19% en 2010)".

Code de conduite

L'Ofcom a également répété qu'il s'attend à ce qu'un code de conduite volontaire soit adopté par les fournisseurs de services Internet, ce qui permettra aux personnes de quitter leur contrat large bande si le service n'est pas à la hauteur..

"Ofcom a récemment publié un code de pratique volontaire révisé qui vise à garantir aux consommateurs une plage de vitesse estimée qu'ils peuvent atteindre sur leur ligne à large bande", a ajouté l'Ofcom..

"Le nouveau code permet également aux consommateurs de laisser leurs contrats s'ils atteignent des vitesses nettement inférieures à celles qui leur avaient été conseillées sur le point de vente, si les fournisseurs prennent des mesures pour améliorer les vitesses."

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