Salesforce.com a déployé son premier service d'interface d'agent mobile, de co-navigation, de communautés et de chat.

Nommé Service Cloud Mobile, il s'agit du premier d'une série de services mobiles attendus de la société..

Il relie Salesforce Sales Cloud aux appareils mobiles et, via la plate-forme Salesforce Touch, permet aux développeurs d’écrire des applications mobiles personnalisées et de les déployer sur n’importe quel appareil..

Salesforce.com indique que cela répond au fait que la plupart des systèmes de centre d'appels existants ont été conçus pour les lignes fixes..

La société a mis en avant la technologie de co-navigation, qui devrait être largement disponible au second semestre et qui permettra aux agents commerciaux de guider les clients sur des appareils mobiles via des navigateurs Web. Cela permet de configurer des comptes, de compléter des formulaires et de résoudre tout problème sans télécharger de logiciel..

Les communautés Mobile Service Cloud sont désormais en ligne et peuvent fournir un accès à la connaissance et à l'expertise. Les entreprises peuvent ainsi aider leurs clients à trouver des réponses aux questions posées par le libre-service, des pairs ou des experts..

Service Cloud Touch, publié l'année dernière, est optimisé pour les appareils mobiles et permet aux agents de service de gérer les incidents sur les appareils Android, iPhone, iPad ou Amazon Kindles..

"Salesforce.com est en train de doubler sur le mobile", a déclaré Alex Bard, directeur général de Service Cloud, Salesforce.com. "La première d'une série d'innovations que nous proposerons cette année, Service Cloud Mobile aide les entreprises clientes à transformer la manière dont elles fournissent le service à la clientèle à l'ère de la téléphonie mobile."