Salesforce.com lance un nouveau service cloud appelé Salesforce Communities, qui rassemble des données professionnelles et des portails sociaux..

Elle envisage de rendre le service généralement disponible pendant l'été après son utilisation par un groupe d'entreprises sélectionné. La société affirme avec audace qu'elle met fin à l'ère du logiciel de portail hérité..

Michael Peachy, directeur principal du marketing de solutions pour Salesforce.com, a déclaré à TRPro qu'elle avait développé le service destiné à préserver les entreprises d'un "faux choix" entre les données d'un portail existant et la possibilité de se connecter à une communauté sociale..

"Vous pouvez trouver beaucoup de bonnes données sur un portail existant, mais si vous avez une question, vous devez vous adresser à un autre canal pour interroger une communauté d'experts", a-t-il déclaré. «À l’autre extrémité, nous proposons des solutions sociales permettant d’obtenir de très bons conseils des communautés, mais qui ne permettent pas d’obtenir les données de l’entreprise pour effectuer une transaction.»

Il a déclaré que Salesforce Communities réunit les deux sur la plate-forme Salesforce, qui peut être utilisée sur des appareils mobiles et prendre en charge des opérations de vente, de service ou de marketing..

Les utilisateurs peuvent créer des communautés autour de différentes fonctions ou marchés tout en conservant un accès direct aux données de l'entreprise..

Le service peut intégrer des données déjà détenues par une entreprise sur la plate-forme Salesforce.com et s'intégrer à d'autres applications, telles que les enregistrements de vente et la planification des ressources de l'entreprise, au sein de l'interface..

"Cela convient aux petites entreprises car cela leur permet de créer une communauté autour du service qu'elles fournissent", a déclaré Peachy..

Le prix du service est de 500 $ (320 £) par mois pour chaque communauté créée. Bien que cela puisse paraître sévère pour les petites entreprises, Peachy a affirmé que cela pouvait créer une valeur supplémentaire et des économies supplémentaires..

"L'une des choses à propos d'une communauté est qu'il aide à réduire plusieurs coûts de vente, de service et de marketing", a-t-il déclaré..

Cette décision fait suite à l’ajout par Salesforce.com d’outils d’intelligence sociale à son réseau social d'entreprise Chatter, et à la connexion de l'écoute sociale et de la gestion de la relation client sur Salesforce Social.com..