Salesforce.com a publié une fonctionnalité dans la solution Salesforce1 Service Cloud conçue pour fournir aux entreprises des fonctionnalités audio, vidéo et de partage d'écran du service client en un clic. L'outil "Service SOS" est conçu pour permettre aux utilisateurs finaux de faire appel à des représentants du service clientèle sans avoir à quitter l'application dans laquelle ils travaillent actuellement..

Le service SOS est similaire au bouton MayDay d'Amazon, selon une déclaration Salesforce. MayDay fournit aux utilisateurs d'Amazon Kindle Fire HDX un bouton sur lequel il est possible de cliquer pour demander un support technique illimité, 24h / 24 et gratuit..

Avec Service SOS, les utilisateurs peuvent demander l'aide d'un représentant du support technique via une vidéoconférence unidirectionnelle, une audioconférence bidirectionnelle ou en partageant l'écran sur leur appareil mobile. Les représentants de service peuvent visualiser et dessiner sur l'écran de l'utilisateur final afin de fournir un service plus détaillé..

Disponibilité

Salesforce1 Service SOS est prévu pour une version bêta privée au cours du second semestre 2014 et les prix seront annoncés au moment de la disponibilité générale, a annoncé la société. Salesforce1 Service Cloud est généralement disponible à partir de 65 USD par utilisateur et par mois..

Salesforce1 a été lancé l'année dernière pour fournir aux développeurs, aux éditeurs de logiciels indépendants, aux utilisateurs finaux, aux administrateurs et aux clients la possibilité de créer et d'administrer des applications mobiles dans le cloud..

Les clients de Service Cloud incluent Cars.com, Inspirato avec American Express, ainsi que Philips et Stanley Black & Decker, selon Salesforce..

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