Salesforce.com a ajouté de nouvelles fonctionnalités à son outil Journey Builder d'ExactTarget Marketing Cloud. Parmi les nouveaux outils, on trouve des cartes qui permettent aux marques de planifier les interactions client, des déclencheurs qui permettent aux marques de réagir en temps réel à des problèmes tels que les paniers abandonnés et les changements d'affinité, et des métriques permettant aux marques de tester et d'optimiser leurs interactions..

J'ai rencontré Matt Rausenberger, directeur principal des canaux de vente chez Return Path, une société d'intelligence marketing par courrier électronique, afin de discuter de la manière dont Journey Builder aide son entreprise et ses clients. Nous avons également rejoint Matt et KentRagen, vice-président des chaînes chez Return Path et Scott Roth, vice-président du marketing mondial chez Salesforce ExactTarget Marketing Cloud..

TechRadar Pro: Depuis combien de temps travaillez-vous avec SalesForce et ExactTarget??

Mat: Nous travaillons ensemble depuis environ six ans et plus intensément depuis trois ans et demi. Notre produit est intégré à leur plate-forme afin que le client puisse expérimenter le produit dans la solution..

TRP: Comment Marketing Cloud d'ExactTarget vous aide-t-il à fournir une meilleure intelligence de messagerie à vos clients??

Mat: Une fois l’email envoyé, ExactTarget vous aide à mieux comprendre comment le consommateur interagit avec le message. Nous pouvons ensuite aider nos clients à optimiser les prochains envois afin de les rendre plus efficaces afin de générer plus de trafic et plus de revenus..

TRP: S'agit-il davantage d'optimiser l'expérience immédiate ou de fournir des données après coup pour améliorer l'expérience suivante?

Mat: Nous avons des données sur le back-end plus sur la livraison du message. Nous avons notre produit Insight qui peut être utilisé comme outil de stratégie et de planification pour examiner les programmes des concurrents et les meilleures pratiques d’envoi de courrier électronique. Après coup, nous pouvons obtenir plus de livrabilité. Le message est-il arrivé dans la boîte de réception ou dans le dossier spam? Nous sommes liés à la fois pour ExactTarget.

TRP: Comment les nouvelles annonces Salesforce aideront-elles le chemin de retour?

Mat: Journey Builder sera bénéfique. Nous pouvons faire partie du voyage et de la fin. Nous allons créer des applications que nous intégrerons dans certains cas pour des trajets spécifiques afin d’acquérir de nouveaux clients, dont les courriers électroniques ont généralement des problèmes de délivrabilité. Nous pouvons les aider à se fixer des objectifs et à les mesurer au fil du temps. Nous allons nous brancher très bien et choisir ce que ces objectifs vont être.

Kent: Historiquement, nous avons été actifs au niveau de la campagne ou du programme. Avec Journey Builder, nous recherchons des interactions individuelles pour examiner l'engagement au niveau individuel..

TRP: Cela changera-t-il la manière dont le courrier électronique mobile est envoyé??

Mat: Nous mesurons le périphérique le plus lu par les gens. Nous avons constaté que plus de 50% des courriels sont lus sur un mobile. Ces données aident à la planification. [En tant qu'acheteur], comment vais-je optimiser? Comment cibler les emails en fonction de ce qu'ils lisent?

TRP: Comment les dispositifs portables vont-ils changer le secteur du marketing par courriel et, par conséquent, votre entreprise??

Mat: Nous avons entendu dire que le courrier électronique est obsolète depuis des années mais qu’il est au centre de l’univers. Tout commence par email. Cela continuera d'être important. Même les voyages sur les appareils portables commenceront par un courriel.

Kent: Notre entreprise est une entreprise de données. C'est une question de protocoles. Jusqu'à ce que SMS ou un autre nouveau mécanisme de communication se révèle dominant sur le courrier électronique, notre intention est de continuer à renforcer notre expertise [en courrier électronique]..

Mat: La boîte de réception contient toute votre vie. C'est une partie importante où vous recevez des avis, des avis d'expédition, des achats, des transactions. Nous surveillons tout cela maintenant et fournissons ces données aux spécialistes du marketing pour qu'ils soient plus efficaces..

Scott: Dans le passé, tout était question d'exécution. Belle apparence, rendu correctement, entrer dans la boîte de réception. Maintenant, nous pouvons aider avec la stratégie. La capacité de Return Path à disposer de données étonnantes sur les meilleures et les pires marques pour aider nos clients à construire cette stratégie de messagerie change la donne..