La création d'une application pour votre entreprise peut être un processus compliqué et coûteux, mais de nouveaux chiffres montrent que cela en vaut la peine, surtout si vous êtes un détaillant..

Selon un sondage mené par ABI Research auprès de consommateurs américains, les personnes interrogées ayant déclaré avoir téléchargé une application de marque de détaillant ont déclaré que celle-ci les incitait à visiter davantage le magasin (45,8%) et à acheter davantage de produits et services du magasin / de la marque (40,4%) , racontez à un ami son expérience d’achat en magasin (35,8%) et encouragez les amis à visiter le magasin (30,8%).

"Ce sont des chiffres extrêmement positifs", déclare l'analyste principal Mark Beccue. "Ils sont tellement convaincants que si les détaillants ne disposent pas d'une stratégie d'application pour smartphone actuellement, ils risquent d'être laissés pour compte par leurs concurrents."

Cependant, ABI a également averti que le simple fait de disposer d'une application ne signifiait pas automatiquement des bénéfices, vous devez être en mesure de la promouvoir et de donner une bonne raison à vos clients de télécharger l'application. En effet, seuls 25% des répondants avaient téléchargé un détaillant. application de marque. En outre, ABI pense également que le niveau élevé de réponses positives est dû au profil des répondants, qui pourraient être des fans enthousiastes de certains magasins..

Enfin, ABI a également averti que, si le nombre de consommateurs téléchargeant des applications de marque de détaillant augmentait, le taux de réponse positive pourrait diminuer, 37,9% des personnes interrogées ayant déclaré que le téléchargement d'une application de marque du détaillant leur avait demandé de télécharger d'autres applications de marque de détaillant..

Pourtant, les chiffres sont convaincants. "Il est clair que les consommateurs utilisent les applications de marque des détaillants comme un outil d’engagement. Une fois qu'un détaillant peut capturer un consommateur avec elle, il existe une réelle opportunité de tirer parti des applications pour smartphone pour améliorer le service client, fournir des informations produits plus riches et plus pertinentes en temps réel, raccourcir les lignes de commande, et plus ", dit Beccue. "Nous sommes à l'aube d'une période très dynamique et créative pour le commerce de détail."