Au cours de la dernière année, un certain nombre de détaillants au Royaume-Uni ont commencé à expérimenter et à expérimenter des technologies de marketing de proximité, telles que des balises et des outils de géo-clôture, afin de fournir une expérience client plus personnalisée et plus attrayante..

Dernièrement, ASDA, l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni, s'est associée à un nombre impressionnant de détaillants, dont John Lewis, Tesco et Waitrose, pour expérimenter la technologie des balises dans plusieurs magasins à travers le pays..

L'augmentation constante du nombre de détaillants pionniers dans la technologie des balises en 2014 a montré à quel point les spécialistes du marketing du secteur avaient pris conscience de l'énorme potentiel que cela leur offrait, ainsi que des avantages qui en découlent, tels qu'un meilleur parcours client ou une plus grande fréquentation du marché. -store et ROI, a eu dans le secteur de la technologie de vente au détail.

Les outils de marketing de proximité ne constituent pas simplement un mécanisme permettant de fournir des bons d'achat et des bons de réduction, mais plutôt une nouvelle méthode innovante permettant aux détaillants et aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les désirs de leur clientèle, ainsi que les caractéristiques notables du comportement d'achat.

En ce qui concerne 2015, plus les détaillants testeront la technologie à cette fin, ce qui entraînera naturellement un changement de perception de la part des gens. Cela montrera à quel point l'engagement effectif via des appareils mobiles est devenu essentiel dans cette ère numérique d'hyper-connectivité..

Une crainte suscitée par cette forme d’engagement est la crainte que les consommateurs soient bombardés de contenu non pertinent. Il incombera aux détaillants de mettre en œuvre le marketing de proximité de manière responsable et d'utiliser les analyses de données acquises à bon escient, de manière non intrusive, afin d'améliorer l'interaction client et d'améliorer l'expérience client..

Dans un avenir pas très lointain, de plus en plus de détaillants et d’entreprises commenceront à s'intéresser à la technologie. Par conséquent, le nombre de partenariats avec des fournisseurs pour la mise à l'essai d'essais ne fera que croître..

Il ne fait aucun doute que le marketing de proximité constituera une énorme opportunité pour les détaillants et les marques, car il leur permet de combler le fossé entre les magasins physiques et la connexion numérique qu'ils peuvent établir avec leurs clients en magasin. De plus en plus, l'écran d'accueil de notre smartphone devient un flux constant de contenu personnalisé et un lien entre un détaillant et le consommateur..

Au fur et à mesure que l'utilisation de la technologie gagnera en popularité et après les phases d'essai, nous verrons les détaillants continuer à créer des réseaux de marketing de proximité qu'ils pourront déployer dans leurs magasins. Certains de ces réseaux seront privés (uniquement pour leurs propres clients), tandis que d'autres seront ouverts, dans un environnement de centre commercial par exemple, pour permettre à d'autres marques et entreprises de faire de la publicité auprès des visiteurs en magasin..

Dans l’ensemble, une fois qu'un détaillant a créé un réseau de balises, il sera en mesure de contrôler le contenu mis à disposition dans un contexte plus large. Ces réseaux peuvent également être utilisés pour rassembler une riche collection de données, ce qui permettra aux détaillants et aux marques de mieux communiquer avec leurs clients, ce qui aura un impact positif sur les résultats..

  • Ian Malone est fondateur et PDG de Geemo, spécialiste de l'engagement de proximité.