TechRadar a parlé à O2 de la fureur récente provoquée par la décision de ne pas laisser les consommateurs rompre leurs contrats avec l'iPhone pour passer au nouvel iPhone 3GS, le réseau indiquant que les utilisateurs ne devraient pas bénéficier d'un traitement spécial uniquement pour avoir un iPhone.

S'adressant à Steve Alder, directeur général des appareils pour O2 UK, il a souligné qu'il n'était tout simplement pas viable de laisser les clients iPhone de O2 se mettre à niveau plus tôt:

"Après avoir subventionné une grande partie (ou la totalité - en fonction du tarif) du prix de l'iPhone 3G d'un client, nous ne pouvons tout simplement pas justifier l'invalidation de ce contrat et subventionner un deuxième appareil pour le même client.

"Bien que nous comprenions le désir de nombreux clients de disposer de la dernière version, cela constituerait un accord déficitaire pour O2 et constituerait un ensemble de conditions commerciales distinctes pour les clients iPhone qui ne s'appliquent pas à nos autres clients."

Les utilisateurs d'iPhone ne sont pas différents

"Les conditions du contrat et de la mise à niveau pour iPhone sont exactement les mêmes que celles du contrat et de la mise à niveau pour tout autre appareil O2."

Alder a également évoqué une offre de mise à niveau précoce actuellement prise en charge par O2 pour tous les clients, bien qu'il soit peu probable que les plus gros clients d'iPhone soient satisfaits, étant donné qu'ils ne resteront pas près de six mois sur leur contrat avec l'iPhone 3G, et encore moins montant nécessaire (environ 75 £ par mois) pour pouvoir bénéficier de la pause de mise à niveau anticipée de six mois.

"Tous les clients iPhone dépensant plus de 35 £ par mois sont éligibles pour une mise à niveau antérieure dans le cadre de notre programme Priority List, le seul programme de mise à niveau précoce de ce type dans notre industrie. La mise à niveau anticipée dure 1 à 6 mois, en fonction du niveau de dépense. les clients à appeler le service clientèle pour discuter de leurs options. "

L’autre grand problème qui préoccupe les consommateurs est le coût de la connexion, qui sera désormais disponible pour les utilisateurs d’iPhone au prix de 14,68 £ (pour 3 Go) ou de 29,36 £ (10 Go) par mois, juste pour utiliser des données..

Tethering

Alder a fait remarquer que ce n'était pas différent des autres plans de partage de connexion de O2. Ainsi, même s'ils sont coûteux, les utilisateurs d'iPhone ne sont pas piqués de la même manière que le reste de la clientèle de O2:

"Le tarif haut débit mobile pour" connecter votre iPhone à un ordinateur "(en l'utilisant efficacement comme dongle haut débit mobile pour votre ordinateur) est le même prix et la même valeur que nos autres tarifs de données mobiles", a-t-il ajouté..

Cette réponse ne satisfera probablement pas les utilisateurs qui réalisent qu'ils peuvent obtenir beaucoup plus de données de 3 pour le même prix par mois, mais O2 espère clairement que les gens penseront que le réseau utilise la fidélité de l'iPhone pour générer davantage de fraudes. utilisateurs.

Alder a conclu en déclarant qu'il espérait que le logiciel iPhone 3.0 était perçu comme une annonce remarquable par Apple, car il peut être apprécié par les utilisateurs d'iPhone 3G et 3GS:

"Contrairement à presque tous les autres appareils du marché, l'iPhone évolue et se développe via des mises à jour de logiciels et de services (plus des applications pour iPhone). La grande majorité des nouvelles fonctions et avantages annoncés par Apple sont liés au logiciel 3.0 mis à jour. Nous recommandons à tous les clients de l'iPhone Téléchargez-le gratuitement à partir du 17 juin et profitez des nouvelles fonctionnalités. "

Alors que O2 a clairement fait son entrée dans le coin des relations publiques en permettant aux clients de passer de la 2G à la 3G sans passer par la mise à niveau, le nombre de critiques montre à quel point tout réseau doit être prudent lorsqu'il traite de produits Apple..