Le groupe de communication consommateur a constaté que les acheteurs britanniques de téléphones reçoivent de fausses informations concernant les contrats et les conditions d'annulation.

L’étude a révélé que certains magasins de grande surface n’étaient même pas au courant des politiques d’annulation correctes et a appelé à la mise en place de normes pour les consommateurs souhaitant annuler leur contrat, en particulier lorsque les réseaux offrent un signal médiocre dans leur région..

O2 a répondu à l'étude par une déclaration indiquant à TechRadar que tous les réseaux devaient être transparents:

"Il est crucial que les clients soient encouragés à utiliser les vérificateurs de couverture des opérateurs avant d'acheter pour vérifier la couverture dans leur région", déclare Gavin Sheldon, responsable des réseaux chez O2..

Aucune question posée

"Nous avons une garantie de remboursement de 14 jours sans poser de questions si les clients ne sont pas en mesure d'obtenir le service dont ils ont besoin de leur mobile et soutiennent sans réserve l'appel du panel de consommateurs pour une plus grande cohérence dans ce domaine..

"Mais nous voudrions aller plus loin en affirmant qu'en tant que secteur, la couverture mobile doit être plus transparente, afin que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour prendre de bonnes décisions d'achat dès le départ", ajoute Sheldon..

"L'utilisation de messages qui se concentrent uniquement sur la portée géographique ne sert qu'à confondre et à induire en erreur. Aucun opérateur ne peut garantir une expérience parfaite à ses clients. Mais nous pouvons et devons garantir, c'est qu'ils ont reçu une information honnête et précise..

"Dans cette optique, nous investissons énormément dans notre boîte à outils pour que nos clients et notre personnel de vente au détail aient accès à des informations actualisées et détaillées sur la couverture réseau dans certaines régions du Royaume-Uni."