L'O2 est utilisé pour l'incertitude. Au cours des dernières années, elle a eu affaire à une société mère qui souhaitait vendre, à une réunion émotionnelle avec BT et à une tentative de fusion ratée avec Three. Mais les choses vont bon train.

En dépit de ces événements se déroulant en arrière-plan, O2 a continué à se comporter. Telefonica n'est plus aussi désireuse de quitter le marché britannique et on parle d'une possible offre publique initiale (IPO).

Au cours des 12 derniers mois, la société a ajouté 176 000 nouveaux clients (266 000 si l'on compte les connexions M2M) et les revenus de services ont augmenté de 2,2% à 5,73 milliards de £..

Il y a maintenant 25 millions de clients O2 et 32,5 millions sur le réseau lorsque vous comptez les opérateurs de réseau virtuel mobile (MVNO) tels que Tesco Mobile et Sky..

O2 ne cache pas sa conviction que se concentrer sur l'expérience client constitue le moyen de réussir sur le marché britannique concurrentiel de la téléphonie mobile. Elle a attribué sa croissance récente à des tarifs flexibles, à des régimes familiaux et à un service de remplacement d'écran.

Lors de son discours devant The O2 cette semaine, le PDG Mark Evans a parlé du futur et du rôle que le client va jouer dans sa vision. La pensée est simple, si vous vous concentrez sur les besoins des utilisateurs, ceux-ci utiliseront le réseau de plus en plus de revenus générés. Le trafic de données sur O2 a augmenté de 64% en glissement annuel et les clients dépensent davantage.

Réseau orienté client

“Nous avons eu une bonne année,” il a dit. “Nous avons présenté de nouvelles propositions solides, ainsi que d’anciennes. Priority est le plus grand programme de fidélisation numérique du Royaume-Uni..”

O2 est actuellement classé comme le réseau le moins performant dans les tests de réseau indépendants de RootMetrics, mais l'opérateur est critique car il attache trop d'importance à de telles mesures. Au lieu de cela, il s'est vanté d'avoir été nommé le meilleur par les clients d'uSwitch, parce que c'est un prix voté par le public..

“Nous avons beaucoup lu sur les enquêtes dites indépendantes qui sont financées par les opérateurs,” il a dit. Nous investissons 724 millions de livres sterling en dépenses d’investissement dans notre réseau. Cela représente 2 millions de livres par jour. Nous le faisons depuis deux ans.”

Pour sa part, RootMetrics pense que ses tests sont scientifiques et reflètent l'expérience réelle et que les opérateurs de téléphonie mobile font partie de ses clients..

Peu importe la qualité du service client si le réseau n’est pas là et que O2 le reconnaît. Il a testé la technologie des petites cellules à Aberdeen et à Londres pour voir comment il pourrait déployer les technologies LTE-Advanced et 5G..

Plans 5G

L'attention portée au client s'étend à ses projets 5G, l'O2 devenant un banc d'essai pour les réseaux de prochaine génération plus tard cette année. Il souhaite voir comment les utilisateurs utilisent réellement le réseau afin de pouvoir adapter ses services en conséquence..

“La simple construction d'un réseau 5G ne conduira pas à l'adoption,” a ajouté le chef des opérations, Derek McManus.

“Nos clients auront une expérience pratique de ce que la 5G est réellement. La participation réelle des clients à ces essais nous aidera à comprendre les normes et les cas d'utilisation pour les consommateurs, les entreprises et le secteur public..

“Nous pouvons commencer à comprendre comment déployer efficacement et rapidement la 5G le moment venu..”

Mais pour commencer l'essai, l'O2 a besoin d'un peu de spectre et la prochaine vente aux enchères de 2,3 GHz et 3,4 GHz sera l'occasion d'en gagner. EE et Three ont critiqué les retards dans le processus, mais il estime que si le Royaume-Uni veut exploiter tout le potentiel du mobile, il doit y avoir plus de collaboration - et moins de paperasserie.

McManus a déclaré avoir été témoin de cette approche lors de ses voyages en Asie..

Travailler ensemble

“Ce qui m'a vraiment frappé, c'est la manière dont les autorités locales, les opérateurs et les partenaires travaillent ensemble dans un seul objectif: améliorer la connectivité réseau.,” il a dit. Nous devons faire plus de cela au Royaume-Uni.”

Les autorisations de planification et les conseils locaux qui cherchent à monétiser leurs actifs plutôt que d'avoir une vision à long terme de la valeur pour l'économie au sens large sont deux problèmes cités par McManus, tandis que l'accès à la fibre est un autre facteur..

Evans a déclaré que plus de fibres au Royaume-Uni était essentielle à la 5G. Openreach s'est engagé à connecter trois millions de sites à un réseau FTTP, tandis que Virgin Media envisage également un déploiement limité et TalkTalk recherche des fonds pour créer sa propre infrastructure. Pendant ce temps, Vodafone s'est associé à CityFibre.

“La clé pour moi n’est pas la propriété [d’Openreach], c’est le modèle opérationnel qui permet le déploiement de la fibre.,” Evans a répondu quand TechRadar Pro l'interroge sur la structure Openreach actuelle

“Si notre ambition est de 3 millions alors nous avons des problèmes… S'il n'y a pas de concurrence, rien ne les incite à déployer.”

Evans a souligné que si le secteur de la téléphonie mobile pouvait supporter quatre opérateurs construisant des réseaux indépendamment les uns des autres, il devrait être possible de créer les mêmes conditions pour le haut débit..

Mais O2 serait-il jamais impliqué dans les activités coûteuses et gourmandes en ressources de l'infrastructure fixe elle-même??

“Ne jamais dire jamais,” il a répondu.

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