Les utilisateurs de Mac et d'iPhone s'émerveillent devant le lancement raté du service de synchronisation d'envoi et de messagerie Push d'Apple MobileMe. Voici pourquoi.

Il n'est pas fréquent de voir Apple tomber à plat, mais c'est exactement ce que l'entreprise a fait ces dernières semaines, avec le lancement de MobileMe - "Exchange pour le reste d'entre nous".

En plus de l'objectif de PR de comparer votre produit de lancement à un rival bien établi, Apple a continué à aggraver les choses.

Tout d'abord, les serveurs de la société n'ont pas réussi à faire face au grand nombre de personnes souhaitant s'inscrire ou se connecter lors du lancement le 11 juillet..

Le problème avec 'push'

Puis, on s'est rendu compte que les fonctionnalités très répandues de «poussée» de MobileMe ne fonctionnaient pas comme prévu - la synchronisation sur Mac ou PC se produisant toutes les 15 minutes..

En quelques jours, les utilisateurs de MobileMe se plaignaient de nombreux problèmes résultant de tentatives de synchronisation infructueuses entre les applications de contact, de calendrier et de messagerie sur leurs ordinateurs, leurs iPod et leurs iPhones..

Ensuite, l'un des serveurs de messagerie d'Apple a été bouleversé et a emmené des courriels «en nuage» d'utilisateurs. Apparemment pour toujours. Même le PDG d'Apple, Steve Jobs, a admis que ce n'était pas le meilleur moment de l'entreprise..

Le porc entier

Le problème le plus important semble avoir été celui de la surpuissance des entreprises. Au lieu de se contenter de juste déployer un iPhone 3G et un nouveau logiciel pour iPhone, Apple a décidé de lancer une toute nouvelle génération d'applications basées sur le «cloud».

Jobs a déclaré ceci dans une note de service divulguée aux employés d'Apple:

"Plutôt que de lancer MobileMe en tant que service monolithique, nous aurions pu lancer la synchronisation en direct avec l'iPhone, puis les applications Web une à une. Mail d'abord, suivi de 30 jours plus tard (si tout se passe bien avec Mail) de Calendrier, puis 30 jours plus tard par Contacts. "

Il a également admis: "Le lancement de MobileMe montre clairement que nous avons davantage à apprendre sur les services Internet. Et nous allons apprendre."

Apple a même pris la décision sans précédent de lancer un blog proposant des mises à jour de statut MobileMe.

MobileMe vs .mac

Cela n’a rien d’étonnant pour les utilisateurs de .mac: c’était un précurseur de MobileMe qui restait peu fiable, malgré les tentatives répétées d’Apple de séduire les nouveaux convertis avec des fonctionnalités supplémentaires et de faire en sorte que le logiciel fonctionne correctement..

Franchement, de nombreux utilisateurs de .mac ont demandé ce qu’ils payaient à Apple à 59 £ ou plus par an..

En tant qu'utilisateur de .mac depuis son lancement en 2002 (quand il avait succédé à une version antérieure, iTools), cet écrivain avait une grande expérience des choses qui ne fonctionnaient pas comme prévu par Apple ou tout simplement ne fonctionnaient pas du tout. MobileMe a promis de mettre un couvercle sur tout ça.

MobileMe a-t-il échoué??

Loin de là. Compte tenu du niveau d'ambition d'Apple et de son histoire avec .mac, le lancement de MobileMe n'aurait jamais été une affaire sans douleur..

Ce qui est surprenant, c’est la façon dont cela fonctionne la plupart du temps. Les problèmes rencontrés par Apple lors de la perte des données des utilisateurs ne sont certainement pas propres à l'entreprise. Il suffit de demander aux utilisateurs de Google Mail ou Hotmail confrontés à des boîtes aux lettres vides ou à des comptes complètement supprimés.

Les dégâts réels ont également été limités: selon Apple, seulement 1% des utilisateurs de MobileMe, soit environ 20 000 personnes, ont été sérieusement touchés. C'est bien dommage si vous êtes l'une des personnes touchées bien sûr, mais cela aurait pu être bien pire.

Le lancement raté de MobileMe a porté atteinte à la réputation apparemment inattaquable d’Apple, tout comme l’a fait la soudaine réduction du prix de l’iPhone de première génération l’année dernière..

Les futurs utilisateurs de MobileMe seront certainement beaucoup plus réticents à s’inscrire à l’avenir, en particulier s’il existe des alternatives facilement disponibles - et gratuites - sous forme de Google Mail, Google Agenda, etc..

Ce que MobileMe Farrago a prouvé, c’est que les employés d’Apple sont tout aussi enclins à s’embrouiller que nous le sommes. La plus grande surprise est à quel point Apple s'est montré ouvert et désolé..

Quelle a été votre expérience de MobileMe jusqu'à présent? Écrivez et laissez-nous savoir - ajoutez votre commentaire ci-dessous!